Yanlış Renk Gönderilen Elbiseye İade Talebine Cevap Gelmiyor

28 Ekim tarihinde Keikei internet sitesinden 463249 numaralı siparişimle kahverengi saten kolsuz uzun elbise satın aldım. Ancak elbise elime ulaştığında seçtiğim renkten farklı bir renk gönderdiklerini gördüm.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden firmaya ilettim, isterseniz ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. WhatsApp üzerinden iade talebi de oluşturdum ve ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen dünden beri defalarca yazmama rağmen iade kodu talebime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. 3.645 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve bu tutarın tarafıma iadesini bekliyorum.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade ve iletişim sürecinde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.