to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildi, Sipariş Görünmüyor Ve İade Talep Ediliyor
Keikei’nin web sitesinden kahverengi tek kollu balık elbise siparişi verdim. Ödemem 21.09.2026 tarihinde kartımdan 3.545 TL olarak çekildi, hareketlerimde sarı renkli çekim olarak görünüyor ancak Keikei hesabımda “Siparişlerim” kısmında hiçbir siparişim görünmüyor ve tarafıma herhangi bir sipariş onay maili gelmedi.
Yaşadığım bu durumun ardından hem müşteri hizmetlerini aramayı hem de WhatsApp hattından yazmayı denedim. Yaklaşık 30 dakika boyunca hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamadım, WhatsApp üzerinden de dönüş yapılmadı. Ödemem çekilmiş olmasına rağmen ne sipariş kaydım var ne de tarafıma bilgilendirme yapılıyor.
Ödemesini yaptığım siparişimin sistemde bulunup bulunmadığının acilen kontrol edilmesini, ürünümün oluşturulup tarafıma gönderilmesini ya da siparişim oluşturulamıyorsa 3.545 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
21.09.2026 tarihinde Keikei internet sitesi üzerinden kahverengi saten tek omuz abiye satın almak için kredi kartımla 3.545 TL ödeme yaptım. Ödeme kartımdan çekildiği halde, siparişim sistemde görünmüyor ve hesabımda sadece üyelik oluşturulduğuna dair e-posta yer alıyor. Banka ekstresinde ödemenin hâlâ beklemede olarak göründüğünü fark ettim. Buna rağmen Keikei hesabımda herhangi bir sipariş numarası oluşmadı, siparişlerim bölümünde de ürünüm gözükmüyor. Sorunu çözmek için hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Telefonda “bekleyenler arasında ilk sıradasınız” uyarısına rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. WhatsApp’tan yazmama rağmen cevap alamadım, ayrıca e‑posta gönderdim ancak ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödemesini yaptığım ürünün sipariş kaydının oluşturulmasını, siparişimin netleştirilmesini veya işlem gerçekleşmediyse ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafının da ivedi şekilde bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
