Kalitesiz Ürün Ve İade Formu Bulunamaması Mağduriyet Yaratıyor

Keikei internet sitesinden #82179 numaralı siparişimle aldığım kahverengi saten kolsuz uzun elbiseyi dün teslim aldım. Ürünü açtığımda kumaşın kalitesi beklentimin çok altında, adeta poşet hissi veren bir yapıda olduğunu gördüm. Ayrıca elbisenin rengi sitede görünenle neredeyse hiçbir şekilde uyuşmuyor, ışık farkı ile açıklanamayacak kadar bariz bir renk farkı var.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak sitede herhangi bir iade formu ya da iade talebi oluşturabileceğim bir alan bulamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre “önünüzde 2 kişi var” denilerek hatta bekletildim, dakikalar geçmesine rağmen telefon açılmadı. WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İade formuna ya da net bir iade yönlendirmesine ulaşamadığım için ürünü henüz kargoya veremedim.

Hem kalitesiz ve görseldekiyle uyuşmayan bir ürün gönderilmesi hem de iade konusunda hiçbir muhatap bulamamam sebebiyle mağdur ediliyorum. Ürünün koşulsuz iadesinin alınmasını, iade sürecinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.