to read complaints and reviews, or file yours.Kebir Tuzsuz Tereyağında Plastik Parça Ve Cevapsız Şikayet
Uzun zamandır severek kullandığımız Kebir Tuzsuz Tereyağı 500 gram ürününüzden 26 Aralık 2025 Cuma günü aldım. Eve geldiğimde tereyağının içinde sert, siyaha yakın küçük bir parça fark ettik, plastik benzeri bir malzemeye benziyordu. Bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından bizi ciddi anlamda rahatsız etti.
Ürünün fotoğrafını çekip firmaya mail attım ve sonrasında tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Telefonda ürünü göndermemi istediniz, ben de zaten çöpe attığımı, böyle bir ürünü tüketmek istemediğimi belirttim. Buna karşılık bir daha böyle bir durumla karşılaşırsam ürünü atmadan saklamam gerektiğini, telefon numaramın ilgili arkadaşlara iletileceğini ve bana tekrar dönüş yapılacağını söylediniz.
Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde tekrar arayan ya da bilgi veren olmadı. Yarım kilo tereyağının peşinde değilim, fakat bu büyüklükte bir firmanın müşterisinin arkasında durmaması, süreci takip etmemesi ve geri dönüş yapmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriye değer verilmediğini hissettim ve bu yüzden bir daha markanızı kullanmayı düşünmüyorum.
Bu yaşanan olayın ciddiye alınmasını, üretim süreçlerinizde gerekli kontrollerin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve yaşadığım mağduriyete karşılık sembolik de olsa bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Sayın RÜMEYSA U., Öncelikle 26 Aralık 2025 tarihinde satın almış olduğunuz Kebir Tuzsuz Tereyağı ürünümüzde yaşadığınız durum ve sonrasında sürece ilişkin hissettiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün içerisinde yabancı madde benzeri bir parça ile karşılaşmanızın hijyen ve sağlık açısından endişe yaratmasının son derece doğal olduğunu biliyor, geri bildiriminizi ciddiyetle ele aldığımızı özellikle ifade etmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz e-posta sonrasında sizinle telefon aracılığıyla iletişime geçilmiş ve süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Ürünün incelenebilmesi adına numunenin gönderilmesi talep edilmiş; ancak ürünün imha edildiği tarafınızca bildirilmiştir. Görüşme sonrasında ürün değişiminin sağlanabilmesi amacıyla ekip arkadaşlarımız mail üzerinden bilgilendirilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Yaşanan aksaklığın, MAİL sisteminde oluşan teknik bir hata nedeniyle değişim sürecinin tamamlanamamasından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Sürecin bu nedenle uzamış olması ve tarafınıza zamanında geri dönüş sağlanamaması sebebiyle ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızın tekrar bizimle iletişime geçmesi üzerine kayıtlar yeniden incelenmiş ve ürün değişimi gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte, iletmiş olduğunuz bildirim doğrultusunda üretim süreçlerimiz detaylı şekilde gözden geçirilmiş, olası parça bulaşı noktası tespit edilerek gerekli revize ve iyileştirme çalışmaları yapılmıştır. Üretim hatlarımızda kontroller artırılmış olup benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilave önlemler devreye alınmıştır. Kebir olarak tüketicilerimizin güveni ve memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle tekrar özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kebir Süt ve Süt Ürünleri Müşteri İlişkileri Birimi
Ürün değişimi sağlanmıştır derken? Benimle hiçbir şekilde tekrar iletişime geçilmedi neden yalan konuşuyorsunuz? Ben zaten böyle bir markayı bir daha tercih etmeyeceğim zaten ama diğer insanlar da görsün yalan konuşan bir firma olduğunuzu
