Kcex Hesabım Haksız Yere Engellendi, Paramı Kullanamıyorum!

Merhaba,

kcex adlı platformda hiçbir kural ihlali yapmamama rağmen hesabım “risk kontrolünden geçemediniz” bahanesiyle engellendi.

Yeni hesap açmadım, VPN kullanmadım. Kimlik doğrulamasını kendi telefonumdan yaptım, tüm belgelerimi eksiksiz şekilde yükledim. Buna rağmen sistem “risk kontrolünden geçemediniz” diyerek hesabımı kısıtladı ve paramı kullanamaz hale geldim.

Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde “gizlilik gereği nedenini söyleyemeyiz” cevabını aldım. Bu nasıl bir gizlilik anlayışı? İnsanlar kimliklerini, yüz tanımalarını, belgelerini veriyor; 30 dakika boyunca sistemde uğraşıyor, sonra hiçbir açıklama yapılmadan erişimleri kapatılıyor.

Eğer gerçekten bir ihlal varsa açıkça açıklayın. Yoksa kullanıcıların parasını “risk kontrolü” bahanesiyle engellemek tam anlamıyla mağduriyet yaratıyor ve güven kaybına yol açıyor.

Kcex bu tutumuyla kullanıcılarını haksız yere mağdur ediyor. Gereğinin ivedilikle yapılmasını, hesabımın yeniden aktif edilmesini ve paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla.