Teslim Edilen Gözlükte Çizik Bulunması Ve Mağazanın Kontrol Eksikliği

17.02.2026 tarihinde Kayseri Park AVM Atasun Optik şubesinden Dolce & Gabbana 0dg3427 model numaralı bir gözlük çerçevesi satın aldım. Çerçeve için 10.100 TL, camlar için 2.500 TL ödedim ve ayrıca turuncu garanti cam paketi de aldım. Sipariş verirken ürünün 4 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. İşlemime ait sipariş numaram S011722796’dır.

İlçede ikamet ediyorum ve ürünü teslim almak için Kayseri Park AVM’ye gelmek zorunda kaldım. Bugün saat 16:10 civarında gözlüğü teslim aldım. Mağazada herhangi bir problem olacağını düşünmediğim için detaylı incelemedim. Eve döndükten sonra gözlük camlarına flaşla baktığımda her iki camda da çizikler olduğunu, ayrıca çerçevede de çizik bulunduğunu fark ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra henüz hiç kullanamadım, buna rağmen hem camlarda hem çerçevede çizik olması nedeniyle mağdur durumdayım.

Yarın ürünü tekrar ilçeden Kayseri Park AVM’ye götürüp durumu göstermek zorundayım, bu da benim için ek zaman ve yol masrafı anlamına geliyor. Büyük ihtimalle garantiye gönderilecek ve bu sürecin reddedilme ihtimali bile beni endişelendiriyor. Hiç kullanmadığım bir gözlüğün camlarında ve çerçevesinde çizik kabul edilebilir bir durum değil. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumu yaşamamaları için diğer müşterilerin ürün tesliminde camları ve çerçeveyi dikkatlice kontrol etmesi konusunda mağazanın daha özenli olmasını talep ediyorum. Çerçevenin ve camların sıfır ve hatasız ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.