Siparişim Görünmüyor, Ödeme Tam, Müşteri Hizmetinde Soğuk Tavır

K**** internet sitesinden gri bir ceket sipariş ettim. Telefonuma “Merhaba H****** D*******, 01032600000000640207 numaralı siparişinizi aldık, özenle hazırlıyoruz” şeklinde SMS onayı gelmesine rağmen, siteye girdiğimde “siparişiniz bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaşıyorum ve siparişim hiçbir şekilde görünmüyor. Ceket için 2.469,92 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana siparişlerin görünmesi için filtreleme yapmam gerektiği söylendi. Tarif edildiği şekilde filtreleme yapmama rağmen sistemde hâlâ herhangi bir sipariş kaydı görünmüyor. Buna rağmen bana başka bir çözüm yolu sunulmadı ve müşteri temsilcisinin tavrı oldukça soğuk ve yardımcı olmaktan uzaktı.

Hem ödediğim ücret ortada olduğu hem de SMS ile sipariş numaram gönderildiği halde, siparişimin sistemde yer almaması ve bu konuda net bir açıklama veya çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Gri ceket siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilerek hazırlanmasını ve en kısa sürede kargoya verilmesini, ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişim sorunuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.