to read complaints and reviews, or file yours.Mont Performansı ve Müşteri Memnuniyeti Üzerine Değerlendirme
27 Nisan 2024 tarihinde 9 bin TL ödeyerek Zeruj AVM Pendik Kayra mağazasından kaz tüyü dolgulu mont aldım. Kasım 2024 tarihine kadar montu kullanmadım. Kasım ayında montu ilk defa giydiğimde mont omuzlarından su geçirdi ve içinde hiç ısınamadım, resmen dondum. Mağaza yakınlarında olduğum için mağazaya gidip durumu izah ettim. Mağaza müdürü ve çalışanlar da ıslanmış olan omuzlarımı yani ürünün su geçirdiğini gördüler. İncelemeye gönderelim dediler.
Ekte incelemeden gelen cevap bulunmakta. Üründe üretim hatası olmadığını, iade veya değişim yapılamayacağını yazmışlar.
- Ürünün kullanım şekli yağmurluk değil montmuş ve yoğun yağışta su alması normalmiş. Bu ürünün Kayra'nın web sitesindeki açıklamasında su itici kumaştan yapıldığı yazıyor. Bu kumaştan üretilen bir ürün nasıl su geçirir?
- Ürünün ısıtmadığı şikayetim için; kaz tüyünün özelliğinin vücut ısısını korumak olduğunu, ısıtma özelliği bulunmadığı yazılmış. Yine web sitesindeki ürün açıklamasında soğuk kış şartlarına göre üretildiği yazmakta.
Müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme departmanının verdiği kararın net ve değiştirilemeyeceğini, ürünün su itici kumaştan yapılmış bile olsa dikişlerinden su geçirebileceğini söylediler. O zaman neden web sayfanızda tüketiciyi yanıltıcı bilgi kullanıyorsunuz?
Su itici kumaştan yapılmıştır ve soğuk kış aylarına göre tasarlanıp üretilmiştir ibaresini okuyan bir tüketici ne düşünerek bu ürünü alıyor? Su geçirmez, karda kışta beni sıcak tutar diye değil mi?
Ürünü polyester dolgulu ürünlerle karşılaştırmayın diyor bana müşteri temsilcisi, evet ürünü polyester dolgu ile karşılaştırmıyorum. 9 bin TL verdiğim ürünün beni en azından açıklamanız üzerine yağmur ve soğuktan korumasını bekliyorum.
Velhasıl ne ürün incelemeden ne müşteri hizmetlerinden mağduriyetim giderilmemiştir.
Marka diye alıp paramla rezil olduğumla kaldım. Bu markadan alışveriş yapıp mağduriyet yaşamayın.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz tecrübe için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede sağlamak amacıyla, ürün inceleme talebiyle merkezimize ulaşan tüm şikayetler titizlikle incelenmektedir. Şikayete konu olan ürünler profesyoneller tarafından değerlendirilmekte ve inceleme sonucu müşterilerimize tebliğ edilmektedir. Tarafınıza iletilen inceleme sonucunun geçerli olduğunu belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kayra Müşteri Hizmetleri
Bu sayfada şikayeti yer alan ve mağduriyet yaşayan bütün müşterilerinize aynı cevap metnini yazarak, aslında müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar ilgisiz ve umursamaz bir tavırda olduğunuz o kadar belli ki! "Yaşadığınız olumuz tecrübe" diye yazarak durumun vahametinin gözler önünde olmasına rağmen müşteri memnuniyeti adına bir aksiyon almamanız da içler acısı!
