Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Ücretsiz Tarife Sözleşmesi Ve Haksız Ücret Tahsilatı

2026 yılı Haziran ayında telefonla arandım ve arayan kişi kendisini Türk Telekom yetkilisi olarak tanıttı. Görüşme sırasında ev adresim tarafıma okunarak mevcut internet aboneliğimin taahhüt süresinin sona ermek üzere olduğu, yüksek ücret ödememek ve indirimli tarifelerden yararlanabilmek için yeni bir anlaşma yapmam gerektiği söylendi. Özellikle cayma bedeli olmayan ve istediğim zaman herhangi bir ücret ödemeden sonlandırabileceğim bir tarife istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana bu şartları sağladığı söylenen bir tarife sunularak onayım alındı ve e-Devlet üzerinden kayıt ve sözleşme onay işlemlerini birlikte yapacağımız ifade edildi.

Daha sonra Kayınet üzerinden abonelik başlatıldığını, ancak adresime herhangi bir kurulum ekibi gelmeden faturalandırmanın başlatıldığını gördüm. Kurulum için telefonla aranmış olmama rağmen hizmet kurulumu fiilen gerçekleştirilemedi, buna rağmen tarafıma ücret yansıtıldı ve tahsilat yapıldı. Hizmetten hiç yararlanmamış olmama rağmen benden 1.798 TL cayma bedeli ve 899 TL fark bedeli olmak üzere çeşitli tutarlarda ödeme alındı. Ödemeleri internet üzerinden gerçekleştirdim ve buna ilişkin dekontlarım mevcuttur.

Tüm bu süreçte yanıltıcı bilgilendirme ile sanki Türk Telekom’un kendi işlemiymiş gibi bir abonelik oluşturulması, kurulum yapılmamasına rağmen ücret tahsil edilmesi ve abonelik iptal talebimin gereği gibi sonuçlandırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca bu süreçte Türk Telekom’a mevcut aboneliğim için ödediğim 5.000 TL üzerindeki cayma bedelinin de bu yönlendirme nedeniyle gerçekleştiğini belirtmek isterim.

Kayınet’in, fiilen sunulmayan hizmete ilişkin tüm tahsilatları derhal iade etmesini, adıma çıkarılan yeni faturaların iptal edilmesini ve aboneliğimin/ sözleşmemin ivedilikle sonlandırılarak herhangi bir ek borç, ceza veya cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Bunun yanında, bu yönlendirme sonucu Türk Telekom’a ödediğim 5.000 TL üzerindeki cayma bedelinin de tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.