Söz Verilen Sabit Fiyat Ve Caymasız İnternet Aboneliği İhlali, 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve 7.500 TL Cayma Bedeli Talebi

Kayınet ile yaklaşık 5 ay önce sabit fiyatlı ve cayma bedeli olmayacağı özellikle belirtilen bir internet aboneliği başlattım. Ancak sonradan hem zam yapıldı hem de 3 ay sonra iptal etmek istediğimde 7.500 TL cayma bedeli talep edileceği söylendi.

Yaklaşık 15 gündür Ankara Etimesgut’taki adresimde evde hiç internet yok. İlk günlerde müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “24 saat içinde ekip gelecek” denilerek bir hafta boyunca oyalandım, herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi ve arıza da giderilmedi. Son bir haftadır ise müşteri hizmetlerine hiç ulaşılamıyor, sadece bant kaydı dinletiliyor, canlı bir yetkiliye bağlanılamıyor.

Ne söz verilen sabit fiyat ve caymasız abonelik şartlarına uyuluyor ne de 15 gündür devam eden internet kesintisiyle ilgili herhangi bir teknik destek sağlanıyor. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, verilen sözlerin tutulmasını, haksız cayma bedeli dayatmasından vazgeçilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.