Ödenen 1.399 TL İçin Alınmayan İnternet Hizmeti Ve İade Reddi

Yaklaşık 15 gün önce Türk Telekom altyapısı adı altında arandık ve Kayınet isimli firmaya geçmemiz için uygun fiyatlı internet vaat edildi. Bunun üzerine kabul ettik, ancak bağlantı hiçbir şekilde sağlanmadı; bize fiilen hiç internet hizmeti verilmedi.

Süreç boyunca defalarca kez sadece WhatsApp üzerinden ulaşabildiğimiz müşteri hizmetleriyle görüştük. Her seferinde “güncelleme yapıyoruz, biraz daha bekleyin” denilerek oyalandık. Buna rağmen bizden 1.399 TL ödeme talep edildi. Ben de internet bankacılığından fatura ödeme kısmından yapamadığım için, verdikleri IBAN’a havale/EFT ile 1.399 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ödeme için Mircom Bilişim adına, “Abone Adı Soyadı” açıklamasıyla göndermem istendi ve dekontu da WhatsApp hattı üzerinden ilettim.

Ödeme sonrasında bize herhangi bir abone numarası ya da sözleşme gönderilmedi, sadece kullanıcı adı ve şifre olarak T.C. kimlik numaramız tanımlandı. Geçtiğimiz günden bugüne kadar hâlâ internet hizmeti alamadığımız için aboneliğin iptalini ve kullanmadığımız hizmete dair ödediğimiz 1.399 TL’nin iadesini talep ettiğimizi ilettik. Buna rağmen açıkça hiç hizmet verilmemesine karşın “ödeme iadesi yok” denilerek paramızın geri verilmeyeceği söylendi.

Ayrıca tarafıma gönderilen iptal talep formunda “Kayınet kullanıcısıyım, iptal ettirmek istiyorum, T.C. kimlik numaram ……… ve şirketinizin hiçbir maddi alacağımın olmadığını kabul ve taahhüt ederim.” şeklinde bir ibare yer almaktadır. Hem hizmet verilmeyip hem de böyle bir taahhüt istenmesini kabul etmiyorum ve bu yazının altına imza atmak istemiyorum. Bu ibare nedeniyle bu formu imzalayıp imzalamama konusunda tereddüt yaşıyorum ve bu süreçte daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.

Kayınet’ten, hiçbir şekilde kullanamadığımız internet hizmeti için ödediğimiz 1.399 TL’nin tamamının ivedilikle iade edilmesini ve iptal sürecinin tarafıma ek bir yükümlülük veya borç çıkarmadan tamamlanmasını talep ediyorum.