İnternet Kesintisi Ve Erken Kapatma İçin İndirim Ve Hattın Açılması Talebi

Kaynet internet aboneliğim bulunmakta olup, Mersin Toroslar’daki adresimde 01.04.2026–08.04.2026 tarihleri arasında internetim tamamen kesikti. Bu süre içinde iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yapılan görüşmelerde bu 1 haftalık kesinti süresi için faturama 1 haftalık ücret indirimi uygulanacağı ve gerekli işlemin yapıldığı tarafıma SMS ile de bildirildi.

18.04.2026 tarihinde tekrar arandığımda, internet faturamın son ödeme tarihinin 28.04.2026 olduğu karşılıklı olarak teyit edildi ve ben de bu bilgiye güvenerek herhangi bir ödeme yapmadım. Ancak buna rağmen, son ödeme tarihi 28.04.2026 olmasına karşın internetim 10 gün öncesinden kesildi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem kesinti yaşadığım 1 haftalık dönem için vaat edilen indirimin eksiksiz şekilde uygulanmasını, hem de son ödeme tarihinden önce haksız yere yapılan internet kesintisi nedeniyle hattımın derhal yeniden açılmasını ve bu erken kesinti süresine ilişkin ücretlendirme varsa bunun da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.