4500 TL Ödeyen Müşteri Modemi Alamadı, İletişim Cevapsız

Kayınet üzerinden aldığım ev interneti hizmetimi iptal etmek için 7 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında Kayınet müşteri temsilcisi beni Türk Telekom müşteri hizmetlerine aktardı ve taşınabilir bir modem önerildi. Bu modem için bana verilen IBAN’a 4.500 TL havale yaptım ve elimde banka dekontu da mevcut.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen modem tarafıma hiç gönderilmedi. Modem gelmeyince hem Kayınet’i hem de beni Türk Telekom müşteri hizmetlerine aktaran birimi defalarca aradım, geri dönüş yapılacağı söylense de hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Bu süreçte ev interneti hizmetimin de iptal edildiği söylendi.

Hem ödediğim ücret hem de mağduriyetim ortada olmasına rağmen ne modemimi alabildim ne de muhatap bulabildim. Havalesini yaptığım ve tarafıma taahhüt edilen taşınabilir modemimin acilen gönderilmesini ve yaşadığım iletişim sorununun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.