Otel Rezervasyon İptali ve Kapora İade Süreci

Kars Sarıkamış'ta Kayı Resort Otelini arayarak yaklaşık 20 gün sonrası için otel rezervasyonu yaptık.
Bu rezervasyonları kurumsal WhatsApp hesaplarından da yazışma yaptık.
Rezervasyon oluşturmadan önce kayak merkezinin kar durumuna göre son 1 haftaya kadar iptal edilebilir rezervasyon yaptırdık ve bizden belirle bir kapora ücreti talep edildi ve ödemeyi kartımızdan yaptık.
Konaklama yapacağımız tarihe 15 gün kala otel yetkilileri ile iletişime geçerek rezervasyon iptalinde bulunduk ve rezervasyon esnasında yatırmış olduğumuz paranın iadesini istedik. Bizden IBAN istediler ve Yaklaşık 30 gündür rezervasyon için bizden alınan parayı hala yatırmadılar. Her gün oteli arıyoruz ancak mağduriyetimiz giderilmiyor.
Konaklamadığımız halde bizden alınan kaporanın iade edilmesini istiyoruz.