to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Sıfır Koltuk Takımı Yerine Teşhir Ürünü Gönderilmesi
Antalya Eski Sanayi’de bulunan Kayacan Mobilya’dan 3 Temmuz tarihinde sıfır olarak koltuk takımı satın aldım. Ancak evime teslim edilen ürünlerin mağazadaki teşhir ürünü olduğunu, mağazada gördüğüm koltuk ile evimdeki koltuğun üzerindeki leke yeri ve ahşap damar gidişlerinin birebir aynı olduğunu ve üründe deformasyonlar bulunduğunu anladım.
Daha önce aynı mağazadan yaklaşık 50 bin lira ödeyerek bilerek ve isteyerek teşhir koltuk takımı da almış bir müşteriyim; yani teşhir ürünün ne olduğunu, nasıl göründüğünü bilen biriyim. Buna rağmen bu son alışverişte tarafıma sıfır ürün satıldığını söyleyip teşhir ürün göndermeleri, durumu fark edip video ve fotoğraflarla ilettiğimde de bunu kabul etmemeleri beni ciddi şekilde mağdur etti.
Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduktan sonra, bu kez memnun değilsem ürünü değiştirebileceklerini söylediler. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra bana gerçekten sıfır ürün gönderileceğine inancım ve firmaya güvenim kalmadığını açıkça belirttim. Ardından yaklaşık seksen bin lira civarında bir ödeme teklif ederek mobilyayı geri almak istediklerini ilettiler. Ben ise bu süreçte, "madem teşhir ürün gönderdiniz, o zaman en azından bedelin yüzde ellisini ödemeleri gerektiğini" çünkü zaten onlardan daha önce 50 bin lira karşılığında teşhir koltuk takımı aldığımı, bu durumda da sıfır fiyatı ödemiş olmamın adil olmadığını söyledim. Buna rağmen 104 bin lira ödediğim ürün için sundukları teklif benim için kabul edilebilir olmamıştır.
Sıfır diye satılan ürün yerine teşhir ürününün gönderilmesi, bunu kabul etmeyip süreci uzatmaları ve güvenimi tamamen sarsmalarına rağmen tatmin edici bir çözüm sunmamaları nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 104 bin liralık bedelin tarafıma tamamen iadesini talep ediyorum; buna ek olarak, eğer çözüm olarak ürün değişimi sunulacaksa, bunun kesinlikle teşhir ürünü olmayacağının yazılı olarak güvence altına alınmasını ve gerçekten sıfır, hiç kullanılmamış, aynı özelliklerde bir koltuk takımının gönderilmesini istiyorum.
