Kaya Royal Düğün Salonu'nda Kaba Telefon Görüşmesi

Kaya Royal Düğün Salonu ile düğün organizasyonum için anlaşmış ve nakit ödeme yapmış durumdayım. Bugün, düğün organizasyonuyla ilgili ekstra taleplerimizi görüşmek üzere işletmeyi telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm ve kendisini sorumlu olarak tanıtan D**** Hanım’ın üslubu maalesef oldukça kaba ve profesyonellikten uzaktı. “Buraya zaten 4 kere geldiniz” şeklinde gereksiz ve rahatsız edici bir ifade kullanıldı ve bu yaklaşım, düğün hazırlığı yapan bir müşteri olarak beni ciddi anlamda üzdü.

Özel ve stresli bir süreçten geçen müşterilere daha anlayışlı, sakin ve çözüm odaklı yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca telefonda D**** Hanım dışında yetkili başka biriyle görüşememem de beni ayrıca rahatsız etti. Mekanın fiziksel şartları güzel olsa da, iletişim kalitesinin en az sunulan hizmet kadar önemli olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, işletmeden gerçekten yetkili bir kişi tarafından aranarak hem bilgilendirilmek hem de süreç hakkında daha sağlıklı ve saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.