Mont Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Facebook üzerinden Kaya İstanbul isimli firmadan bir mont siparişi verdim ve 2.080 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişimin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Mail olarak sadece siparişlerin gecikmeli gönderileceğine dair bir bilgi paylaştılar, 3 Mart ile 5 Mart arasında üretici firmadan kendilerine ulaşacağı, ardından da bana kargolayacakları söylendi. Bu süreçte ürün gelmediği gibi ortada muhatap olabileceğim bir yetkili de bulamıyorum.

Reklamlarında kendilerini üretici gibi tanıtmalarına rağmen, anladığım kadarıyla ürünler yurt dışından ithal ediliyor ve stokları olmadan satış yapıyorlar. Şu an ne ürüne ulaşabiliyorum ne de iade sürecini yönetecek bir muhatap var. Ya sipariş verdiğim montun en kısa sürede gönderilmesini ya da ürün gönderilemiyorsa 2.080 TL tutarındaki ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.