Yanıltıcı Gönderim Bilgisi Ve Gümrük Ücreti İade Talebi

21 Şubat 2026 tarihinde Kaya İstanbul Online Mağaza isimli siteden, tamamen Türkiye içi, İstanbul’dan gönderim yapan bir site olduğunu düşünerek 6.476,14 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi sonu 1032 ile biten kendi kredi kartımla gerçekleştirdim. Sitede ürünlerin yurt dışından geleceğine dair hiçbir ibare yoktu, bu nedenle ürünü Türkiye içi bir mağazadan alıyorum diye işlem yaptım.

Siparişim sonrası verilen takip numarasından ürünlerin aslında Çin’den gönderildiğini öğrendim. Ürünleri takip ettiğim süreçte İstanbul Gümrük Müşavirliği’nden tarafıma bir mesaj geldi ve ürünleri teslim alabilmem için gümrük teslim beyannamesi doldurmam ve neredeyse ürünlerin bedeline yakın bir gümrük ücreti ödemem gerektiği bildirildi. Ben de bu beyannameyi doldururken ürünleri kabul etmediğimi ve iadesini istediğimi belirttim.

18 Mart 2026 tarihinde gümrükten bu bilgilendirmeyi almama rağmen, o günden bu yana kredi kartımdan çekilen tutar tarafıma iade edilmedi. Konuyla ilgili siteye birkaç kez e‑posta gönderdim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve şu anda siteye de ulaşamıyorum.

Ben, ürünlerin yurt dışından gönderileceğini bilsem bu alışverişi kesinlikle yapmazdım. Bu nedenle, Kaya İstanbul Online Mağaza’nın beni yanlış yönlendirdiğini ve mağdur ettiğini düşünüyorum. Kredi kartımdan çekilen 6.476,14 TL’nin eksiksiz olarak, toplam 6.476,14 TL bedelin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.