Kaya-İstanbul’da Ürün Gönderilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 6.264 TL İade Talebi

Kaya-İstanbul isimli internet sitesinden 21 Şubat 2026 tarihinde bir ceket, iki kazak ve bir erkek kargo pantolonu siparişi verdim. Toplamda 6.264 TL ödemeyi Garanti Bankası Bonus kredi kartım ile yaptım. Sitede ürünlerin kendi üretimleri olduğu, kargo ücretinin olmadığı ve ürünlerin eve teslim edileceği açıkça yazıyordu. Siparişime ait numara da 2116 olarak iletildi.

Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne ürünler gönderildi ne de ortada somut bir bilgi var. Sonradan ürünlerin Çin’den geldiğini iddia etmeye başladılar, fakat bu bilgi sipariş öncesinde hiçbir yerde belirtilmiyordu. Üstelik şu anda firmaya ulaşmak neredeyse imkansız; sorularıma cevap verilmiyor, muhatap bulamıyorum.

Kendilerine e-posta yoluyla ulaştığımda, kabul ettiğiniz sözleşmede sorumluluk size ait şeklinde bir cevap gönderdiler ve sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Ödemeyi alıp ne ürün göndermeleri ne de açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapmaları tüketici olarak beni çok mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.

Ödemesini yaptığım ürünlerin derhal tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse 6.264 TL tutarındaki ücretimin tamamının kartıma iade edilmesini ve firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.