Kaya İstanbul Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermedi

Kaya İstanbul firmasının internet sitesi üzerinden 5 Mart tarihinde 4170 numaralı elbise siparişi verdim. Sipariş sırasında kredi kartı ile 2.700 TL ödeme yaptım ve yalnızca “siparişiniz alındı” bilgisi geldi, bunun dışında hiçbir zaman kargo bilgisine ya da ürünün gönderildiğine dair bir bilgiye ulaşamadım.

Yaşadığım gecikme üzerine firma ile mail yoluyla iletişime geçmeye çalıştım ancak sürekli beklemem gerektiği yönünde oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar mail atmak istediğimde ise sitelerinde virüs olabileceği yönünde bir uyarı nedeniyle mailin iletilmediğini gördüm ve firmaya ulaşamadım.

Ödemesini yaptığım ürünü hiç teslim alamadığım için, siparişimin iptal edilmesini ve 2.700 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka vatandaşların da başına gelmemesi için ilgili firma ve internet sitesi hakkında gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.