Kaya İstanbul Giyim'den 20.000 TL Gümrük Masrafı Ve İade Talebi

13.02.2026 tarihinde Kaya İstanbul Giyim adlı online satış sitesinden 2 adet elbise, eşime de bayram için bir gömlek ve bir kazak siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve sipariş numaram 1364. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünler tarafıma ulaşmadı.

Ben mail yoluyla firmaya ulaştığımda adres bilgilerimin eksik olduğu söylendi. Sonrasında PTT’den evimize üç ayrı tebligat geldi ve ürünlerin yurt dışından, Çin’den gönderildiğini ve gümrüğe takıldığını öğrendik. Sipariş üç ayrı paket olarak gönderildiği için her biri için ayrı gümrük masrafı çıktı ve toplamda sipariş tutarımın yaklaşık 3 katı, 20.000 TL civarında bir gümrük ücretiyle karşılaştım. Bu tutar ürünlerin bedelini katladığı için, bu masrafları ödeyerek ürünleri teslim almayı kabul etmedim ve paketleri almadım.

Bunun üzerine firma ile yaklaşık 1 aydır mailleşiyorum ve ürünleri hiç teslim almadığım için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ürünler bana ulaşmadığı ve gümrükte teslim almadığım için geri gönderildiği halde, bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Kaya İstanbul Giyim’in, 1364 numaralı siparişime ait tüm ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.