Kargo Dahil Söylenmesine Rağmen Gümrük Ücreti Talebi Ve Teslim Edilmemiş Siparişler İçin İade Talebi

13 Şubat tarihinde Kaya İstanbul üzerinden biri takı, diğeri kapitone ceket olmak üzere iki ürün siparişi verdim. Takı için 1.630 TL, kapitone ceket için 1.999 TL olmak üzere ödememi kredi kartı ile tek çekim halinde yaptım ve siparişlerim kargo dahil olarak satıldı. Sipariş numaralarım 1427 ve 1422’dir.

24 Mart olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte i***@kaya-istanbul.com adresi üzerinden firmayla iletişime geçtim, kargo gecikmeleri ile ilgili özür içerikli mailler gönderdiler; ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir ürün teslim edilmedi.

Bir hafta önce gümrük firmasından bir kağıt ve e-posta aldım ve ürünlerin Çin’den gönderildiğini, teslim alabilmem için 20.880 TL ödeme yapmam gerektiğini öğrendim. Siparişi verirken ürünlerin yurt dışından geleceğine, ayrıca bu kadar yüksek bir gümrük bedeli ödemem gerekeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı; sadece kargo dahil ibaresi vardı.

Ben, ürünlerimin sipariş ettiğim şartlarda ve ek bir ödeme talep edilmeden tarafıma ulaştırılmasını, ya da bu mümkün değilse ödediğim tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Gümrükten talep edilen ekstra ücreti kabul etmiyorum ve firmanın bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini istiyorum.