Aynı Gün Kargo Sözünü Aşan Ve Bilgi Verilmeyen Sipariş İçin İade Talebi

09 Mart tarihinde kayaistanbul.com adlı internet sitesinden “aynı gün kargo” vaadine güvenerek bir pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 4754 olup, ürün bedeli olarak kredi kartımdan 1.774 TL tahsil edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve bu süreçte tarafıma SMS, e-posta ya da telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Balıkesir Edremit’te yaşıyorum ve siparişimi verdiğim günden bu yana hem ürünümü bekliyorum hem de süreci takip edebilmek için firmaya ulaşmaya çalışıyorum. Fakat firmanın internet sitesinde ya da başka bir yerde geçerli ve aktif bir iletişim kanalı bulamıyorum. Bu nedenle ne siparişimin durumunu sorabiliyorum ne de ödediğim tutarın iadesini talep edebiliyorum. Sonuç olarak ne ürünümü alabildim ne de kartımdan çekilen 1.774 TL’nin akıbetiyle ilgili herhangi bir bilgiye ulaşabiliyorum.

Siparişimle ilgili olarak ya ürünün derhal kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ya da 1.774 TL’nin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan, müşterilerin mağdur olmaması adına, ulaşılabilir ve aktif bir iletişim kanalı sağlamasını ve bu tür gecikmelerde müşterilerini zamanında bilgilendirmesini bekliyorum.