to read complaints and reviews, or file yours.Kavlak Zeytin'in Küflü Zeytin Ürünü İçin Çözüm Talebi
14 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden Kavlak Zeytin markasına ait 2 adet 1 kg’lik Özel Gold Seçme siyah zeytin satın aldım. Daha önce de aynı ürünü defalarca kez kullandığım için güvenerek sipariş verdim ve yaklaşık 800 TL ödeme yaptım.
Ürünler teslim edildiğinde paketlerin dış kısmında yağlanma vardı ancak ambalajlar açılmamış olduğu için sorun etmeyip bu şekilde muhafaza ettim. Paketlerden birini dün tüketmek için açtığımda ise zeytinlerin küflendiğini gördüm. Hijyen açısından son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştığım için ürünü doğal olarak çöpe attım.
Firma ile iletişime geçtiğimde, küflü ürünü geri gönderirsem yenisini gönderebileceklerini ilettiler. Ancak ürünü atmış olduğumu belirttiğimde herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem ödediğim para boşa gitmiş oldu hem de daha önce güvendiğim bir markanın ürününün arkasında durmadığını görmüş oldum.
Kavlak Zeytin’den, küflü çıkan ürünüm için benden ek bir şart talep edilmeden yeni ürün gönderimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca değerlendirilmiş olup, yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına tarafınıza telafi ürünü çıkışı gerçekleştirilmiştir. Ürünlerimizin kalite ve müşteri memnuniyeti açısından taşıdığı önemin farkındayız. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuzluk nedeniyle tekrar özür dileriz. Bundan sonraki alışverişlerinizde sizi memnun etmek dileğiyle.
İletişime geçildi telafi ürün gönderildi
