Arızalı Mutfak Bataryası İçin Satıcı Ve Trendyol’dan Yanıtsızlık

29.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kavi Ticaret satıcısından arıtmalı spiralli pull‑out mutfak bataryası satın aldım. Ürün için kredi kartı ile 2.491 TL ödeme yaptım. Yaklaşık 11 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra arıtma tarafındaki bataryanın kolu arızalandı ve boş dönmeye başladı; bu nedenle ürünü artık kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Kavi Ticaret’in gönderdiği faturadaki telefon numarasını defalarca aradım; ancak telefon sürekli kapalı olduğu için kimseye ulaşamadım. Satıcının Trendyol üzerinden yazdığı "Faturadaki numaraya video ya da resim atılırsa yardımcı olunacağı" bilgisini dikkate alarak WhatsApp üzerinden video da gönderdim, fakat buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca ilgili firmaya e‑posta da yazmama rağmen cevap verilmedi. Bu süreçte Trendyol da sorunumun çözümü konusunda bana yardımcı olmadı.

Hem Kavi Ticaret’in hem de Trendyol’un ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızalı olan mutfak bataryamın mümkünse tamir edilmesini, tamir imkanı yoksa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.