to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Temmuz İlk Hafta Teslimat Sözünün İhlali Ve Artan Araç Fiyatı Nedeniyle Mağduriyet
28.01.2026 tarihinde Katılımevim İnegöl Şubesi’nde görevli Ö*** Hanım ile görüşerek araç alım finansmanı sistemine dahil oldum. Görüşme sırasında teslimat süresinin 5 ay olduğu belirtildi. Özellikle bunun takvim ayı mı yoksa gün hesabı mı olduğunu sordum, tarafıma teslimatın 150 gün üzerinden hesaplandığı ve buna göre teslimatın Temmuz ayının 1’i ile 10’u arasında yapılacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek sisteme katıldım ve tüm taksitlerimi günü gününe, eksiksiz şekilde ödedim.
Ancak bugün İnegöl Şubesi’nde görevli M*** Bey ile yaptığım görüşmede, teslimatın Temmuz ayının ilk haftasında değil, 28 Temmuz 2026 tarihinde yapılacağı söylendi. Ayrıca “Ocakta değil de Şubatta kayıt yaptırsaydınız yine Temmuz’un 1’i ile 10’u arasında teslim edilirdi” şeklinde çelişkili bir açıklama yapıldı. Konuyu tekrar görüştüğüm Ö*** Hanım ise daha önce tarafıma verilen bilginin doğru olduğunu, o dönemde bir kampanya bulunduğunu ve müşterilere teslimatın Temmuz ayının 1’i ile 10’u arasında yapılacağının söylendiğini teyit etti.
Katılımevim’in verdiği teslimat sözüne güvenerek hareket ettim. Bu süreçte almayı planladığım aracın fiyatı yaklaşık 100.000 TL arttı, teslimatın bir ay daha gecikmesi halinde uğrayacağım zarar daha da büyüyecektir. Ayrıca teslimatın Temmuz ayının ilk haftasında yapılacağı bilgisine güvenerek ailece tatil planlarımızı da buna göre oluşturduk. Verilen açık teslimat taahhüdüne uyulmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Katılımevim nezdinde 2****3 numaralı sözleşme ile sistemde bulunuyorum. Yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma ilk görüşmede verilen söz doğrultusunda teslimatın Temmuz ayının 1–10’u arasında gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Müşteri Deneyimi Birimi tarafından az önce tarafımla iletişime geçildi. Görüşmede yaşanan sorunu tüm detaylarıyla yeniden aktardım. Buna rağmen, yalnızca iki gün önce müşteri temsilcinizin ilgili hatayı açıkça teyit edip kabul etmiş olmasına rağmen, çözüm üretmeye yönelik herhangi bir yaklaşım sergilenmedi. Tarafıma verilen tek yanıt, "Sözleşme bu şekilde, değişiklik yapılamaz." şeklinde oldu. Hatanın kurumunuz tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir adım atılmaması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, yasal haklarımı korumak adına gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Bugün şube tarafından tarafımıza teslimat tarihi olarak 22 Temmuz bilgisi verilmiştir. Ancak bu tarih, daha önce tarafımıza verilen taahhütlerle açıkça çelişmektedir. Müşteri temsilcisi Özge Hanım tarafından defalarca, teslimatın 1-10 Temmuz tarihleri arasında gerçekleştirileceği teyit edilmiş ve bu husus açık şekilde tarafımıza beyan edilmiştir. Buna rağmen, söz konusu taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle tüm planlarımız olumsuz etkilenmiş, ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Yaşanan sürece ilişkin çözüm üretilmesi beklenirken, tarafımıza sürekli olarak farklı birimlere yönlendirme yapılmakta ve sorumluluk alınmamaktadır. Özellikle Mert Bey tarafından "Merkezi arayın, biz çözemiyoruz" şeklindeki yaklaşım, sorunun çözümüne katkı sağlamadığı gibi mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Kurumsal bir yapının, kendi temsilcileri tarafından verilen sözlerin arkasında durması ve müşterilerinin mağduriyetini gidermek adına çözüm odaklı hareket etmesi beklenir. Ne yazık ki, yaşadığımız süreç boyunca bu yaklaşımı göremedik. Gelinen noktada, verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve yaşanan mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle haklarımızı korumak adına hukuki süreci başlatmaktan başka bir seçeneğimiz kalmamıştır. Bugüne kadar karşılaştığımız en yetersiz müşteri deneyimlerinden birini yaşadığımızı üzülerek belirtmek isteriz.
Sayın Üyemiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz tarafımızca incelenmişti. Şikâyetiniz ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup, konuya ilişkin detaylı bilgilendirme uzmanlarımız tarafından tarafınıza aktarılmıştı. İlerleyen süreçte ilave bilgi veya desteğe ihtiyaç duymanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Görüş ve önerileriniz hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Katılımevim Müşteri Deneyimi
