Sözleşme Durumunun İptal Bekleyen Olarak Görünmesi Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

Manavgat Katılımevim’de araba için yaptığım ödemelerde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sözleşme numaram 260522074’tür. Ödememi sadece 1 ay dondurdum ve sonraki ay taksit ödememe normal şekilde devam etmeme rağmen sistemde sözleşmem “iptal bekleyen sözleşme” olarak görünüyordu.

Bu durumu ilk olarak temsilcim T*** Hanım ile paylaştığımda bunun sistemsel bir şey olduğunu söyleyip konuyla ilgilenmedi. İlgilenmediği gibi, asıl odaklandığı konu sürekli olarak girdiğim 1.700.000 TL tutarı güncelleyip “size özel şöyle yapalım” tarzı önerilerde bulunmak oldu. Kendi işini sağlıklı şekilde takip etmek yerine bu tutarı değiştirmeye çalışması, benim mevcut sözleşmemle ilgili yaşadığım sorunu çözmekten daha önemliymiş gibi davrandı. Sizin yüzünüzden neredeyse 1 ay çekiliş hakkımdan muaf kalacaktım.

Daha sonra O****** Bey ile görüştüm. Zaten Katılımevim'e girerken de detaylı bilgilendirmeyi kendisi yapmıştı. Sağ olsun, durumun böyle görünmemesi gerektiğini, çekiliş hakkım dahil tüm detayları anlattı ve hızlıca gerekli güncellemeleri yaptı. Sayesinde sözleşmemi sistemde “sözleşme uygulamada” olarak görebildim.

Yaşadığım bu süreçte özellikle T*** Hanım’ın ilgisizliğinin ve yanlış önceliklerinin dikkate alınmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve bu durumun resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum. O****** Bey’in ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı için ayrıca teşekkür ediyorum.