Kampanya Sözleşmesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslim Tarihi Hatası

Katılım Evim’de 4.500.000 TL tutarında ve kesin teslim tarihi Mart 2027 olan bir sözleşmeye dahil oldum. Daha sonra İstanbul Esenyurt şubesinde müşteri temsilcim M***** Y******* tarafından aranarak bir kampanyaya hak kazandığım, bu kampanya kapsamında kesin ödeme tarihi Aralık 2026 olan 7.000.000 TL’lik 250916634 numaralı yeni bir sözleşmeye geçeceğim söylendi. Kampanya için son gün olduğu, onay verirsem eksik katılım bedelini ödeyip hemen yeni sözleşmenin imzalanacağı belirtildi ve ben de buna güvenerek kabul ettim.

Bu süreçte önceki sözleşmemden 550.000 TL yeni sözleşmeye aktarıldı, ayrıca eksik olduğu söylenen katılım bedeli için kredi kartımdan 45.000 TL ödeme yaptım. Ancak imza sonrasında sözleşmede teslim tarihi olarak 20.10.2028 yazdığını görünce bunu sorduğumda, kampanyaya sonradan dahil olduğum için sistemde böyle göründüğü, en geç bir ay içinde düzeleceği söylendi. Bir ay geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme olmayınca tekrar sorduğumda, genel merkezden ıslak imzalı yeni bir sözleşme isteneceği ve bunun yaklaşık iki haftada geleceği söylendi, fakat ne sözleşme geldi ne de uygulamadaki tarihler değişti.

Yaklaşık dört ay boyunca her görüşmemizde farklı açıklamalar yapılarak oyalanmamızın ardından, müşteri temsilcimin işten ayrıldığını öğrendim. Yeni müşteri temsilcisiyle görüştüğümde yapabilecekleri bir şey olmadığını, şube müdürüyle görüştüğümde ise “Geçmiş olsun, genel merkez ile görüşün, genel merkez çözüm bulsun” denilerek sorumluluk alınmadı. Genel merkeze bizzat gidip görüştüğümde ise BDDK’ya bağlı çalıştıkları, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı ve sözleşmenin bu şekilde geçerli olduğu tarafıma bildirildi.

Ben bu süreçte, müşteri temsilcisinin 8.000 TL prim alabilmek için beni bilerek yanlış bilgilendirdiğini, kampanya ve teslim tarihi konusunda gerçeğe aykırı beyanlarda bulunarak mağdur ettiğini düşünüyorum. Katılım Evim’den talebim, tarafıma kampanya kapsamında anlatıldığı şekilde teslim tarihlerinin düzeltilmesi; mümkün değilse 4.500.000 TL tutarlı önceki sözleşmeme eski şartlarıyla yeniden dahil edilmem; ya da bu da sağlanamazsa, aktarılan 550.000 TL ile kredi kartından ödediğim 45.000 TL de dahil olmak üzere tüm katılım bedelimin iade edilmesidir. Elimde sözleşmeler ve görüşmelerle ilgili kayıt ve belgeler de bulunmaktadır; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.