to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Taahhüt Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim
Katılımevim Gaziantep Binevler Şubesi’nde 250309728 sözleşme numarasıyla 3 milyon tl’lik ev finansmanına katıldım. İlk başta 2 milyon tl ile başlamıştım, daha sonra müşteri temsilcim beni arayarak finansmanı %50 oranında artırırsam iki defa taksit ödememe hakkım olacağını, varsa önceki dondurma işlemlerimin de silineceğini söyledi. Bu vaade güvenerek finansmanımı artırdım. Elimde bu kampanya vaadini gösteren yazılı kayıtlar da mevcut.
Geçtiğimiz aylarda bir taksit ödememe hakkımı kullandığımda, şirketten 1 ay gecikmeli ödeme alacağımı bildiren bir mesaj aldım. Konuyla ilgili olarak sorumlu müdürle görüştüğümde, eski müşteri temsilcimin işten ayrıldığını, böyle bir kampanya olmadığını ve “sözleşmeyi okusaydınız” diyerek yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bu süreçte taksitlerde fiyat artışı yaşandı ve mağdur edildim.
Katılımevim’den beklentim, bana verilen taahhüdün yerine getirilmesi ya da bugüne kadar ödediğim 250 bin tl organizasyon ücreti ve 500 bin tl taksit dahil tüm ödemelerimin iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Elimde ilgili kampanya vaadine dair yazılı kayıtlarım da bulunmaktadır.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi
Merhaba Cemal Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Islak imzanızın ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım’ ibaresi bulunan sözleşmenizin 6.1. maddesinde belirtildiği üzere; “Üye, organizasyon ücretini, taksitlerini ve varsa peşinatını ekteki ÖDEME PLANINDA gösterilen tarihlerde ve tutarlarda öder.” İbaresi yer almaktadır. Yine ıslak imzanız ve 'okudum anladım, bir nüshasını elden teslim aldım' ibaresi bulunan sözleşmenizin 8.3 maddesinde belirtildiği üzere; "Taksit dondurma talebinde bulunan üyenin tahsisat tarihi taksit dondurma süresine göre ertelenecek, üyenin borç bitiş tarihi de bu dondurma süresi kadar ertelenecektir." Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
Kurumunuzun çalışanlarının verdiği bilgiler yalan yanlış eksik olması ki WhatsApp görüşmelerinde açıkça görünüyor sizi bağlamıyor mu? O zaman siz satış yapabilmek için ya da insanları yanıltmak için müşteri temsilcileriniz istediğini söyleyebilir vaatte bulunabilir her şey imza attırana kadar mı oluyor? Ben sisteme yeni katılan biri değilim sistemin içindeyken temsilci beni arayıp böyle bir kampanyamız var geçmek ister misiniz diye soruyor. Karşılıklı güvene dayanan işlemlere karşılık işlem yapıldı. Siz iste çalıştırdığınız kişilerin söylediklerinden mesul olmadığınızı söylüyorsunuz.
Herkese aynı şeyi yapmışlar temsilci işten ayrıldı size söylediği şeyler doğru değil biz bir şey yapamayız başka bir şey bilmiyorlar dava açacağım