BES Çıkışında Yüksek Kesintiler Ve Uzayan İşlem Süreci

Katılım Emeklilik’te Kuveyt Türk bilgilendirmesi ile 2025 yılında eşimle birlikte BES’e giriş yaptık. Süreç boyunca her şey çok kolay ve avantajlı gibi anlatılırken, ayrılmak istediğimizde önümüze ciddi zorluklar çıkarıldı. Sistemden çıkmak için günü geldiğinde başvuru yaptığımızda, bu kez yığınla prosedürle karşılaştık.

Önce aranıp mail ile evrak gönderileceği, bu evrakların 3. Sayfalarının çıktısını alıp doldurup geri göndermemiz gerektiği söylendi. İstenilenleri zamanında yerine getirdik. Bu süreçte ilk ay yaptığımız ödemenin büyük bir kısmının kesildiğini, yani bırakın devlet katkısını, yatırdığımız ana paramızı bile tam olarak alamadığımızı öğrendik. Yaklaşık 75 bin tl birikimimize karşılık tarafımıza sadece 53 bin tl ödeme yapıldı.

Sonrasında tarafımıza 20 iş günü yasal süreç süresinden bahsedildi. Bu sürenin sonuna gelmemize rağmen para yatmadı. Daha da kötüsü, eşim için yaptığımız çıkış başvurusunun değerlendirmeye bile alınmadığını çok sonra mail yoluyla öğrendik. İletişim tercihimizi baştan telefon olarak belirtmemize rağmen bu kadar kritik bir bilgiyi maille ve sessizce paylaşmaları kabul edilebilir değil. Bu nedenle bir ayın sonunda aynı belgeleri tekrar doldurup yeniden göndermek zorunda kaldık.

Süre sonunda yatmayan para için müşteri hizmetlerini aradığımızda “Allah Allah, yatması lazımdı, nasıl olmuş” şeklinde şaşıran bir asistanla görüştük. Ardından talep oluşturuldu ve bu kez de 10 iş günü içinde ödeme yapılacağı söylendi. Ancak bu sürenin de üzerinden günler geçti, hâlâ net bir sonuç ve tatmin edici bir açıklama alamadık.

Bu yaşadıklarımız nedeniyle Katılım Emeklilik ve bu ürünü bize sunan Kuveyt Türk’e karşı ciddi güven kaybı yaşıyoruz. Sisteme girişte her şey çok parlak anlatılırken, çıkış aşamasında hem yüksek kesintilerle karşılaşılıyor hem de süreç uzatılarak müşteriler oyalanıyor. Emekliliği beklemeden erken çıkmaya karar verdiğimiz için aslında ne kadar isabetli bir karar verdiğimizi şimdi daha iyi görüyorum, çünkü çıkış sürecinde adeta canımıza okuyorlar.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, yapılan kesintilerin detaylı ve şeffaf biçimde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğümüz tutarların tarafımıza iade edilmesini ve eşimin çıkış işlemlerinin gecikmesiz ve ek prosedür dayatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin sadeleştirilmesini ve müşterilere baştan itibaren net ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.