to read complaints and reviews, or file yours.Kasri Arifan Turizm'in Umre Organizasyonu İçin Eksik, Yetersiz Olması
Kasri arifan turizm ile ilk kez umreye gittim ailemde menzil'lilerin sohbetine katılanlar bu firmayı tavsiye ettiği için güvendim menzil gibi köklü bir yere sahip neticede diyerek. Umre öncesinden çok sıkıntı yaşadım iletişim kurmakta ve zamanında doğru bilgiyi almakta. Hayatımda belki bir daha yaşamayacağım bu kutlu yolculuk çile, eziyet ve burukluğa dönüştü firmada bizden sorumlu kişilerin yetersiz bilgilendirmesi, yeterince sahip çıkmaması sebebiyle. Bireysel gitmiş gibi oldum desem abartı olmayacaktır. Stressiz tamamlayamadım bu yüzden umreyi. Çünkü hep bir belirsizlik var, her şey kopuk kopuk. Birlik, beraberlik, sorumluluk bilinci oldukça zayıf. Bu arada mekke oteli ise aşırı kötü idi temizlik bakımından. Bir sonraki gideceklerin sıkıntı yaşamaması adına dile getirmek istedim bunları buradan. Her şey bir yana bir ibadet niyetiyle çıktığımız bu yolculuk gezi hükmüne nasıl geçti buna fevkalade üzüldüm. Ben ibadet için firmayı tercih ettim kısa kısa alelacele ve eksiklerle dolu gezi turu yapmak için değil. Gezi maksadıyla gitmek isteyen bu firmayı tercih edebilir ama ben ibadet niyetiyle gittiğim için maalesef ciddi anlamda yetersiz buldum ve çoğu ibadetimi bilgili bilinçli bir şekilde gönlümce yapamadım yeterince bilgi sahibi olmadığım için. Bu noktada gönlüm bu firmaya kırgın. Telafisi mümkün olmayan bir kırgınlık bıraktılar bende. İmkanım olursa başka bir firma ile yeniden umreye gitme ihtiyacını hissediyorum bu firma umre gibi önemli bir organizasyon için çok yetersiz kaldığı için. Tekrar tercih edebileceğim ve tavsiye edebileceğim bir firma değil ne yazık ki. Umarım bu yorumlarım firma tarafından dikkate alınır, bunun sıradan bir gezi olmadığı, gerçek bir ibadet hükmü ile yapılması gerektiği ve o yönde bilgilendirme ve yönlendirme yapılması gerektiği bilinciyle hareket edilerek kendilerini tercih edenlerin kul hakkına özen gösterirler bundan sonra.
Değerli misafirimiz, Öncelikle umre yolculuğunuzda firmamızı tercih etmiş olmanızdan dolayı teşekkür ederiz. Paylaştığınız görüşler bizim için kıymetlidir. Ancak bazı hususların farklı şekilde değerlendirildiğini düşündüğümüz noktaları da nazikçe açıklamak isteriz. Umre öncesi süreçte, tüm misafirlerimiz seyahatlerinden önce tarafımızca aranmakta; uçuş, program akışı, ibadetler ve genel bilgilendirme yapılmaktadır. Ayrıca Türkiye genelinde bulunan il temsilcilerimiz aracılığıyla da misafirlerimizle birebir iletişim sağlanmakta, süreç yakından takip edilmektedir. Buna rağmen iletişim noktasında sizde bir belirsizlik hissi oluşmuş olması bizleri üzmüştür. Programlarımız, umrenin ibadet bilinci merkeze alınarak hazırlanmakta; rehberlerimiz ve görevlilerimiz grup düzenini ve bilgilendirmeyi sağlamakla sorumludur. Ancak umre gibi yoğun ve çok katmanlı organizasyonlarda, zaman zaman bireysel beklentilerle program akışı arasında algı farklılıkları oluşabilmektedir. Bu durumun sizde “kopukluk” hissi oluşturmuş olabileceğini değerlendiriyoruz. Konaklama ile ilgili olarak; Mekke otellerimiz, bölge şartları ve umre dönemlerindeki yoğunluk göz önünde bulundurularak tercih edilmektedir. Otel temizlik ve hizmetleri düzenli olarak kontrol edilmekte olup, yaşanan her aksaklık tarafımıza bildirildiğinde ilgili birimlerle paylaşılmaktadır. Bu konuda memnuniyetsizlik yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız, umreyi bir gezi organizasyonu olarak değil, emanet ve sorumluluk bilinciyle yürütülen kutsal bir ibadet olarak görmektedir. Rehberlik hizmetlerimiz de bu anlayışla sunulmaktadır. Ancak her misafirimizin beklenti ve manevi hassasiyetlerinin farklı olabileceğinin de bilincindeyiz. Geri bildiriminizin, hizmet kalitemizi daha da geliştirmek adına dikkate alındığını bilmenizi isteriz. Dilerseniz yaşadığınız süreci daha detaylı değerlendirebilmemiz için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Şikayetinizin, açıklamalarımız ve yaklaşımımız doğrultusunda güncellenmesi veya kaldırılması bizleri memnun edecektir. Sizlere her zaman daha iyi hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsiyoruz. Saygılarımızla, Kasrı Arifan Turizm
İki yıl olmuş neredeyse yeni cevap veriyorsunuz ve manipülasyon odaklı, ticari kaygı odaklı bir dönüş yapmanız çok üzücü. Firmanızdan bizzat hizmet almış, bütün olumsuz süreçleri yaşamış ve burada dile getirmiş müşterinizi buradan yalanlar gibi bir tutum sergilemek yerine daha akilane ve helallik odaklı bir dönüş çok daha samimi ve yerinde olurdu. Bu dönüşünüz bile gösteriyor aslında tercih edilemez bir firma olduğunuzu. Bu dönüş şeklinizden sonra hakkım helal değildir. Bunca kötü deneyimden sonra yalancı konumuna düşmediğimiz kalmıştı, onu da yaptınız!
Değerli misafirimiz, Öncelikle şunu açık yüreklilikle ifade etmek isteriz ki; geri dönüşümüzün bu kadar geç yapılmış olması başlı başına bir eksikliktir. Bunun için sizden içtenlikle özür dileriz. Önceki cevabımızın üslubu ve içeriğiyle sizde “yaşadıklarınızın inkar edildiği” ya da “yalancı konumuna düşürüldüğünüz” hissini oluşturmuş olması bizi ayrıca üzmüştür. Böyle bir niyetimiz olmadığını özellikle belirtmek isteriz. Yaşadığınız sıkıntıların sizde bıraktığı kırgınlığı hafife almak ya da ticari bir refleksle savunmaya geçmek, umre gibi bir ibadetin ruhuna da bizim sorumluluk anlayışımıza da yakışmaz. Hakkınızı helal etmemenizi gerektirecek bir duyguya sebep olmuşsak, bunun vebalini önemsiyoruz. Bizim için asıl mesele, bir yorumu kaldırtmak ya da savunma yapmak değil; bir kulun kalbinde bırakılan kırgınlığın farkına varabilmektir. Bu anlamda sizden helallik istemek isteriz. Yaşadıklarınız, firmamızın iç değerlendirmelerinde dikkate alınması gereken gerçek geri bildirimlerdir. Keşke bunu çok daha erken, çok daha doğru bir üslupla ele alabilseydik. Bu kırgınlığın telafisinin zor olduğunu biliyoruz; ancak yine de samimi bir şekilde üzüntümüzü ifade etmeyi ve birebir iletişime açık olduğumuzu belirtmeyi borç biliriz. Saygılarımızla, Kasrı Arifan Turizm
