Kasri Arifan Turizm Pişmanlığı

27. Tur kapsamında gerçekleştirdiğiniz umre organizasyonumuza dair paylaşmış olduğunuz görüşleri dikkatle inceledik. Yaşadığınız memnuniyetsizliğin sizi bu noktaya getirmiş olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, dile getirilen bazı hususlara açıklık getirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Grup yapısıyla ilgili olarak; organizasyonlarımızda 1 grup ortalama 35–40 kişiden oluşmakta, kafileler ise birden fazla gruptan meydana gelmektedir. Bahsi geçen turumuzda da bu yapı uygulanmış, ibadet ve ziyaretler kafile düzeni içerisinde gerçekleştirilmiştir. Ulaşım süreciyle ilgili olarak; Medine uçuşları dönemsel olarak havayolu ve slot planlamalarına bağlı şekilde aktarmalı olarak gerçekleştirilebilmektedir. İstanbul aktarması firmamızın inisiyatifi dışında gelişen operasyonel bir durumdur. Bekleme süresinin yorucu olduğu açıktır; ancak bu durum önceden bilgilendirme kapsamında misafirlerimizle paylaşılmaktadır. “Eksik umre yaptırıldı” yönündeki ifadeye açıklık getirmek isteriz. Programlarımızda ilk umre, Hudeybiye umresi ve Cirane umresi rehber eşliğinde toplu olarak yaptırılmakta olup, söz konusu turda da bu ibadetler eksiksiz şekilde yerine getirilmiştir. Bunun dışında kalan umreler ise misafirlerimizin dilediği zaman bireysel olarak eda edebilmesi için serbest bırakılmaktadır. Bu uygulama, ibadetin bilinçli ve sakin bir şekilde yapılabilmesi amacıyla uygulanmaktadır. Rehberlik hizmetleriyle ilgili dile getirilen iletişim ve üslup problemleri tarafımızca ciddiyetle ele alınmıştır. Umre sırasında rehberin gruptan kopması ya da misafirlerde yalnız bırakılmışlık hissi oluşturacak davranışlar kabul edilebilir değildir. Bu durum rehber kaynaklı bir aksaklık olarak değerlendirilmiş, ilgili kişi uyarılmış ve gerekli düzeltici işlemler yapılmıştır. Kadın rehberi bulunmamasıyla ilgili yaşanan aksaklık da tarafımızca not edilmiş olup, özellikle hanım misafirlerimizin ibadetlerini daha rahat yerine getirebilmesi adına bu konuda organizasyonel iyileştirmeler sağlanmıştır. Ziyaret programlarında yer alan hurma bahçesi ziyaretleri, bölgeyi tanıtma amaçlı serbest ziyaretlerdir. Satın alma zorunluluğu bulunmamaktadır. Hurma fiyatları; ürünün çeşidine, kalitesine, tazeliğine ve sezonuna göre değişkenlik gösterebilmektedir. Bu fiyatlandırmalar satıcıların kendi ticari politikaları olup, firmamızın doğrudan bir satış faaliyeti veya yönlendirmesi söz konusu değildir. Merkez ofisimize iletildiği belirtilen şikâyetlere dönüş yapılmadığı yönündeki ifade de ayrıca incelenmektedir. Firmamızda her geri bildirim kayıt altına alınmakta ve değerlendirilmektedir. Kasrı Arifan Turizm olarak umreyi bir ticari gezi değil, emanet bilinciyle yürütülmesi gereken kutsal bir ibadet organizasyonu olarak görmekteyiz. Paylaştığınız geri bildirimler, hizmet süreçlerimizi geliştirmemiz adına önemlidir. Yaşanan olumsuzlukların firmamızın genel hizmet anlayışını yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Açıklamalarımızın dikkate alınması halinde, şikayetinizi güncellemeniz veya kaldırmanız bizleri memnun edecektir. Geri bildirimlerinizi, daha sağlıklı organizasyonlar gerçekleştirebilmek adına önemsiyoruz. Saygılarımızla, Kasrı Arifan Turizm