Umre Turu Hayal Kırıklığı: Rehber Eksikliği Ve İletişim Problemleri

Değerli misafirimiz, Dört kişilik ailenizle birlikte gerçekleştirdiğiniz umre yolculuğuna dair geri bildiriminizi dikkatle okuduk. Yaşadığınız memnuniyetsizliğin farkında olduğumuzu ve bazı konularda açıklama yapma gereği duyduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle rehberlik hizmetleriyle ilgili dile getirdiğiniz hususlar tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiştir. Rehber ve grup sorumlularımızdan kaynaklı iletişim üslubu ve yaklaşım konusunda yaşanan aksaklıklar tarafımıza ulaşmış, ilgili kişiler uyarılmış ve gerekli düzeltmeler yapılmıştır. Hiçbir misafirimize karşı sert, kırıcı veya küçümseyici bir üslup kabul edilebilir değildir. Bu noktada yaşadığınız olumsuzluk için üzgün olduğumuzu ifade ederiz. Umre programlarımızda, ilk umre ibadeti rehber eşliğinde toplu olarak yaptırılmakta; sonraki umrelerin ise misafirlerimizin bireysel olarak, daha sakin ve bilinçli şekilde eda edebilmesi amaçlanmaktadır. Bu uygulama, ibadetin değerini azaltmak değil; aksine kişisel huzur ve yoğunluğu azaltmak amacıyla tercih edilmektedir. Mekke’ye ilk varış gününde Cuma namazına götürülmemesi konusuna da açıklık getirmek isteriz. Özellikle Cuma günleri sabah saat 10.00’dan sonra Kâbe çevresindeki kapılar güvenlik gerekçesiyle kapatılmakta, araç ve yaya trafiği ciddi şekilde kısıtlanmaktadır. Bu durum, çocuklu ailelerin ve grupların güvenliği açısından risk oluşturduğundan, alınan karar tamamen misafirlerimizin sağlığı ve emniyeti gözetilerek verilmiştir. Zemzem ile ilgili sorunuz karşısında yaşadığınız iletişim sorunu da rehberlik yaklaşımıyla ilgilidir ve bu tür tepkilerin firmamızın hizmet anlayışıyla örtüşmediğini özellikle belirtmek isteriz. Firmamız, hiçbir misafirini herhangi bir cemaat, grup ya da aidiyet üzerinden değerlendirmez; umreye gelen herkes bizim için emanettir. Kasrı Arifan Turizm olarak umreyi bir pişmanlık değil, manevi anlamda huzurla tamamlanacak bir ibadet olarak yaşatmayı hedefliyoruz. Yaşadığınız tecrübenin bu hedefin gerisinde kalmış olmasından dolayı üzüntü duyuyoruz. Geri bildiriminizin, rehberlik ve organizasyon süreçlerimizi daha sağlıklı yürütmemiz adına dikkate alındığını bilmenizi isteriz. Açıklamalarımızın ve yapılan düzeltmelerin tarafınızca dikkate alınması halinde, şikayetinizi güncellemeniz veya kaldırmanız bizleri memnun edecektir. Her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek için bir fırsat olarak gördüğümüzü özellikle belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Kasrı Arifan Turizm