N11’de Haksız Onaysız İade Ve Geri Ödenmeyen Ücret

N11 üzerinden kaşmirhome mağazasından 30 Ekim 2026 tarihinde vermiş olduğum 237864372423 numaralı, 1.005,68 TL tutarındaki “Kaşmir Halı 7/24 Sierra Bilbao 160X230 cm Salon Mutfak Halısı” siparişim DHL e-Commerce kargo firmasına verilmiştir. Ancak tarafıma herhangi bir dağıtım kodu, SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan, tamamen bilgim ve onayım dışında kargo dağıtıma çıkarılmış ve kargo firması tarafından bana hiçbir şekilde sorulmadan tek taraflı olarak iade sürecine sokulmuştur. Ürünü almak istemediğime dair ne bir beyanım ne de bu sürecin onaylandığına dair bir rızam vardır; tamamen habersiz şekilde iade yapılmıştır.

Kargo hareketlerinde gönderinin kısa süre içinde sorunsuz şekilde satıcının eline ulaştığı görülmesine rağmen, ödemiş olduğum ücretin iadesi tarafıma yapılmamıştır. N11 platformu üzerinden konu ile ilgili şikayet ve talep oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

İsmimin ve rızamın olduğu bir teslimat sürecinde onayım alınmadan yapılan bu haksız iade işleminden ve sonrasında yaşanan süreci çözümsüz bırakan bu tutumdan dolayı N11’den şikayetçiyim. Hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı şekilde onayım alınmadan gerçekleştirilen bu işlem neticesinde, ödemesini yapmış olduğum ürünün ücretinin hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere resmi şikayette bulunacağımı bildiriyorum.