N11 Sipariş Hazırlanıyor Durumunda Kalıyor, Teslimat Yok, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

16 Ekim 2026 tarihinde N11 üzerinden seraserhome mağazasından çift kişilik çift taraflı gri bir yorgan satın aldım. Ödemesini 649 TL olarak yaptığım ürün, sipariş ekranında hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve 23 Ekim 2026 itibarıyla tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini aradım ve canlı destek üzerinden de görüşme yaptım. Buna rağmen bana sadece “Şikayetiniz oluştu, sizi arayacaklar” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Sistem üzerinden de sadece iade seçeneği açılıyor, ancak ben ürünümü istiyorum, aynı ürünü şu an bu fiyata tekrar alma şansım da yok.

649 TL ödeyerek aldığım bu yorganın bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda üyeliğimi iptal edip Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşüneceğimi N11’e bildirmek isterim.