Kanlı Ve Çiğ Döner, Personelin İade Reddi Ve Kötü Tavrı

01.02.2026 tarihinde yaklaşık saat 18:01 civarında İstanbul Taksim İstiklal Caddesi’indeki Kasap Döner şubesine geldim ve 190 numaralı masaya oturdum. 1 adet small porsiyon et döner ve Cola Zero Sugar siparişi verdim. Gelen dönerin etlerinde kırmızıya yakın, çiğ görünümlü, üzerinde kan bulunan parçalar olduğu açıkça görülüyordu. Aynı porsiyon içinde birden fazla farklı renkte et bulunması da ürüne olan güvenimi tamamen sarstı.

Durumu görevli personele ilettiğimde, bunun dana ve koyun etinin birleşimi olduğu, herhangi bir sorun olmadığı ve gönül rahatlığıyla yiyebileceğim söylendi. Ancak içim rahat etmediği için kırmızı görünen kısımları ayırarak çok az bir miktar yedim. Bu kez de etin içinden, dişime zarar verecek sertlikte kıkırdak parçaları çıktı. Bunun üzerine ürünü yemeyi tamamen bıraktım ve masadan kalktım.

Kasaya ödeme yapmak için geçtiğimde, 530 TL’lik tutarı Multinet ile ödedim. Fiş üzerinde 01.02.2026 tarihi, 18:20:17 saati, Rasa No: 196 bilgisi ve garson adı olarak S**** K******* yazmaktadır. Kasadaki personele de etlerin çiğ görünümlü olduğunu, kıkırdak dolu olduğunu, bu haliyle yenisinin dahi kabul edilemeyeceğini ve ürünü de göstermek suretiyle açıkça anlattım. Buna rağmen “Keşke yemeseydiniz, iade etseydiniz; yenisini verirdik.” denilerek, ücretin alınmasında ısrar edilmesi yaşadığım rahatsızlığı daha da artırdı.

Ürünün görsel ve hijyen açısından güven vermemesi, içeriğiyle ilgili yapılan açıklamanın tatmin edici olmaması ve tüm bu yaşananlardan sonra sergilenen tavrın müşteri memnuniyetinden uzak olması nedeniyle mekandan mide bulantısı yaşayarak ayrıldım. Uzun bir aradan sonra ilk kez bu şubeden ürün tüketmek istemiştim; böyle bir markada bu seviyede bir sorunla karşılaşmak son derece üzücü olmuştur.

01.02.2026 tarihinde 18:36 da Instagram'dan yazdım dönmediler

02.02.2026 tarihinde 15:42 de linkedln den yazdım oradan da dönüş yapmadılar

Bu konu hakkında gerekli hijyen ve ürün kalite incelemelerinin yapılmasını, ilgili personel davranışının değerlendirilmesini, tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve ödediğim bedel de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.