Oda Ve Restoran Hijyeni Ciddiyetle İhmal Edilmiş

Konaklamamızın 5. Günündeyiz ve ne yazık ki bu otelde yaşadığımız deneyim, şimdiye kadar gördüğümüz en kötü otel deneyimlerinden biri oldu. Reklamlarda ve tanıtımlarda sunulan hizmet ile gerçekte karşılaştığımız koşullar arasında ciddi farklar bulunmaktadır.

En büyük sorun hijyen. Otele giriş yaptığımız ilk gün odadaki nevresimler ve yastık kılıfları kirliydi. Bu durumu fotoğraflarla belgeledik ve gerekli kanıtları paylaşacağız. Günlük oda temizliği ise yalnızca yatağın düzeltilmesinden ibaret. Zeminler, banyo ve diğer alanlar gerektiği gibi temizlenmiyor. Temizlik hizmeti tamamen göstermelik yapılmaktadır.

Restoran ve mutfak hijyeni kabul edilemez düzeydedir. Kullanıma sunulan tabakların büyük kısmı kirli, lekeli ve hijyen açısından son derece rahatsız edicidir. Misafirlerin yemek yiyeceği ekipmanların bu şekilde servis edilmesi ciddi bir ihmaldir. Ortak kullanım alanları ve özellikle tuvaletler de son derece bakımsız, pis ve hijyenden uzaktır.

Yemek çeşitliliği ise beklentilerin çok altındadır. Beş gündür bu otelde konaklıyoruz ve her öğünde neredeyse aynı yemekler servis edilmektedir. Sürekli tavuk ve hindi sunulmakta, bir kez bile kırmızı et seçeneği çıkarılmamıştır. Bu durum hem yetersiz hem de otelin sunduğu hizmet standardıyla bağdaşmamaktadır.

Personelin ilgisi ve misafir memnuniyetine yaklaşımı da maalesef son derece yetersizdir. Yaşanan sorunlar karşısında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Misafirlerin şikayetlerini dikkate almak yerine geçiştirici bir tutum sergilenmektedir.

Bu otel için ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık. Temizlik, hijyen, yemek kalitesi ve hizmet anlayışı açısından ciddi eksiklikler bulunmaktadır. Fotoğraflarla da kanıtlayacağımız bu sorunların görmezden gelinmesi kabul edilemez.

Yönetimin bu yorumu dikkate alarak gerekli denetimleri yapmasını umuyoruz. Aksi takdirde aynı mağduriyeti yaşayacak yeni misafirlerin de benzer sorunlarla karşılaşacağı açıktır. Mevcut şartlar altında bu oteli kesinlikle tavsiye etmiyoruz ve bir daha tercih etmeyeceğiz.