Karya Family Resort Otelinde Hijyen Ve Hizmet Çöküşü

28–30 Ağustos 2026 tarihleri arasında eşim ve 3 aylık bebeğimle birlikte ETS Tur üzerinden 117024215 rezervasyon numarasıyla Karya Family Resort Özdere oteline giriş yaptık. Otele 28.08.2026 günü saat 14:00 civarında geldik ve yaklaşık 15:00 gibi odaya çıkartıldık. Ancak odaya girdiğimiz anda yaşadıklarımız, beklediğimiz tatilin bizim için tam bir hayal kırıklığına dönüşmesine neden oldu.

Öncelikle bize, asansörü olmayan bir katta oda verildi. 3 aylık bir bebekle, valizlerimiz ve bebek arabasıyla sürekli merdiven inip çıkmak son derece zor ve yorucuydu. Buna ek olarak odanın hijyen durumu kabul edilemez derecede kötüydü. Odaya girdiğimizde yerler ıslaktı, yoğun ve rahatsız edici bir paspas kokusu vardı. Odaya giden koridorda dahi lamba yoktu, karanlık ve huzursuz edici bir ortamla karşılaştık. Odada kalmak istemediğimizi ve hijyen sorunu olduğunu açıkça ifade etmemize rağmen, kendisini yönetimden olduğunu söyleyen hanımefendinin tavrı son derece umursamaz ve rahatsız ediciydi.

Bu kişi, odanın amonyakla silindiği için öyle koktuğunu söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştı. Yaklaşık yarım saat boyunca bizi beklettiler ve odayı tekrar temizlediklerini söylediler, ancak sonuçta gördüğümüz tek şey, odaya oda kokusu sıkılmış olmasıydı. Hijyenle ilgili temel sorunlar giderilmediği halde, konu geçiştirilmeye çalışıldı.

Otelin genelinde de ciddi bir hijyen sıkıntısı gözlemledik. Yemekler hem çeşit hem kalite açısından çok yetersizdi. Çıkan yemeklerin üzerinde sinekler dolaşıyordu, bu görüntü hem iştah kapatacak kadar rahatsız ediciydi hem de sağlık açısından endişe vericiydi. Konaklama süremiz boyunca düzgün bir balık ya da et yemeği sunulduğunu görmedik. Yemekler genellikle birbirinin aynısı, soğuk ve lezzetsizdi. Her şey dahil bir konsept olmasına rağmen, iki akşam yemeğimizi de otel dışında yemek zorunda kaldık; ücretini ödediğimiz halde otelin yemeklerini tüketemedik.

Personel ilgisi de hijyen kadar büyük bir sorundu. Çalışanlar genel olarak ilgisiz ve asık suratlıydı. Bir görevliye kapalı yüzme havuzunu sorduğumuzda otelde kapalı havuz olmadığını söyledi. Kuaförde çalışan görevliye sorduğumuzda ise “bilmiyorum” cevabını aldık, oysa kapalı havuzun kuaförün tam karşısında olduğunu sonradan öğrendik. Bu durum, otel içi iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin ne kadar ciddi olduğunu gösterdi.

Konaklama boyunca yaşadığımız tüm bu sorunlarla ilgili ETS Tur ile de görüştük ancak herhangi bir çözüm, dönüş veya telafi teklifi alamadık. Şikayetlerimiz yalnızca dinlenmekle kaldı, somut hiçbir adım atılmadı ve kendimizi tamamen sahipsiz hissettik.

Hem küçük bir bebekle yaşadığımız bu mağduriyet hem de sağlıksız, hijyenden uzak bir ortamda tatil yapmak zorunda kalmamız nedeniyle, bu tesisle ilgili otel yönetimi başta olmak üzere ETS Tur ve ilgili mercilerin gerekli ve ciddi denetimleri yapmasını istiyorum. Otel yönetiminden yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar için açık bir özür bekliyor, üç günümüzün bir şekilde telafi edilmesini ve maddi manevi mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Bir daha bu otele gitmeyi kesinlikle düşünmüyor ve kimseye önermiyorum.