ETS Tur’un 'Her Şey Dahil' Vaadi Yerine Getirilmedi, Otelde İçki Ve Hizmet Eksikliği

ETS Tur üzerinden 28.08–31.08 tarihleri arasında Karya Family Resort Özdere otelinde her şey dahil konseptiyle yaklaşık 36 bin tl ödeyerek konaklama satın aldım. ETS Tur’a güvenerek her şeyin tatil dahil olacağını düşünmemize rağmen, otel ne konseptin arkasında durdu ne de verilen sözler karşılandı.

Ana restoranda yemek sırasında içki verilmiyor, “lobiden alabilirsiniz” denilerek misafirler uzak ve kalabalık olan lobiye yönlendiriliyor. Her şey dahil bir otelde, yemekte seçili içkileri içebilmek gerekirken bunun sağlanmaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Çay saatinde kahve olmadığı, kahve makinesinin örümcekli olduğu söylendi; bu da hijyen ve hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durum.

Odalar son derece vasat durumdaydı. Gece gündüz demeden, çalışanların koridorda gürültülü bir şekilde konuşmaları, metal yatakları sürüklemeleri nedeniyle dinlenmemiz mümkün olmadı. Uyku saatine hiçbir şekilde saygı gösterilmedi, tatil diye geldiğimiz yerde sürekli gürültüye maruz kaldık ve konaklama deneyimimiz inanılmaz derecede kötü geçti.

Hem ETS Tur’un sattığı “her şey dahil” konseptin içeriğine sahip çıkmamasından hem de otelin hizmet kalitesinden çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödemesini yaptığım hizmeti tam ve eksiksiz alamadığım için ödediğim ücret üzerinden makul bir iade/indirim yapılmasını, ayrıca ETS Tur’un bu otelle ilgili gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.