Hijyen, Bakım Ve Servis Sorunları Nedeniyle Tatil Hayal Kırıklığı

27 Ağustos–1 Eylül tarihleri arasında 4 kişi olarak Karya Family Hotel’de konakladık ve hem otelin hijyeni hem de sunulan hizmetler nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Odamızda ve genel alanlarda temizlik yeterli değildi; duvar ve kapı pervazı arasında boşluklar, oda köşelerinde bakımsız görünen süpürgelikler, yer karolarında hasarlı ve tamamlanmamış derzler gibi detaylar hijyen ve bakım açısından rahatsız edici bir görüntü oluşturuyordu. Otel genelinde bu tarz bakımsızlıkların yaygın olması, temizliğe ve bakıma yeterince önem verilmediği izlenimini güçlendirdi.

Tesis içinde yer alan yangın alarmı gibi güvenlik ekipmanlarının dahi kısmen boyanmış ve özensiz bir şekilde durması, otelin genel bakım ve güvenlik anlayışı konusunda da endişe yaşamamıza neden oldu. Bu durum, yalnızca estetik açıdan değil, güvenlik açısından da otelden beklentimizi ciddi şekilde düşürdü.

Konaklama için toplam 64.144 TL ödedik; ancak bu ücrete rağmen yemeklerden kesinlikle memnun kalmadık. Açık büfede çeşitlilik çok zayıftı, çoğunlukla tavuk ürünleri vardı ve bazı tavukların tam pişmemiş, çiğe yakın olduğunu gördük. Tavuk köftesi gibi ürünleri dahi alamadan uzun sıralarda beklemek zorunda kaldık; yemek almak için sürekli kuyrukta beklemek hem tatilimizi hem de otel deneyimimizi olumsuz etkiledi. Bar bölümünde de benzer şekilde uzun kuyruklar oluşuyor, içecek almak için gereğinden fazla beklemek zorunda kalıyorduk.

Kahvaltı ve yemek saatlerinde zaman zaman bardak, çatal, kaşık ve bıçak gibi temel malzemelerin masalarda bulunmaması veya yeterli sayıda olmaması da ayrı bir sorun yarattı. Misafirlerin bu temel ihtiyaçlarını kendilerinin aramak zorunda kalması, servis kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyordu.

Yaşadığımız bu hijyen, bakımsızlık, yemek ve servis problemlerini hem Est Tur şirketine hem de otele ilettim. Buna rağmen tatilimiz süresince durumun düzeltilmesi için somut bir adım atılmadı; bu da kendimizi dikkate alınmamış ve mağdur hissetmemize neden oldu.

Bu yaşananların telafisi için ödediğimiz ücretle sunulan hizmetin gözden geçirilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak hijyen, bakım, yemek ve servis kalitesinin iyileştirilmesini ve mağduriyetimizin en azından kısmi bir iade veya uygun görülecek başka bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.