Montta Leke Ve Delik: Hızlı Değişim Ya Da İade Talebi

Karumrouge’dan online olarak bir mont satın aldım. Sipariş numaram 249HM6882X. Ürünü 2 Şubat’ta sipariş ettim ve 4 Şubat’ta kargom teslim edildi. Kargoyu açar açmaz montun ön kısmında, ilk bakışta rahatlıkla görülebilecek şekilde alt ve üst tarafta kan lekeleri olduğunu ve cep kısmının altında da delik bulunduğunu fark ettim. Bu durumda, ürünün gönderilmeden önce kontrol edildiği iddiasının gerçekçi olmadığını düşünüyorum, çünkü lekeler son derece bariz.

Hemen firma ile iletişime geçtiğimde bana sadece iade linki gönderildi. Ancak siteye baktığımda aynı ürünün stokta kalmadığını gördüm. Bu nedenle defolu ürünü bilerek, “nasıl olsa kabul edilir” düşüncesiyle gönderildiğini düşünüyorum ve kendimi müşteri olarak hiç değer görmüyormuşum gibi hissediyorum. Müşteri temsilcisine şirket sahibiyle görüşmek istediğimi söylediğimde de kesinlikle görüştürmediler.

Ürünü kredi kartıyla satın aldım. Defolu ve lekeli bir ürünün kontrol edilmiş gibi gösterilerek tarafıma gönderilmesini ve ardından bu kadar ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmayı asla kabul etmiyorum. Montun, herhangi bir masraf yansıtılmadan ivedilikle ya stok bulunarak sağlam ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini ya da aynı şartlarda hızlı bir şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli iç denetimlerin yapılarak müşteriye karşı daha saygılı ve şeffaf bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.