to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan TV Teslimatında Gecikme Ve Belirsizlik
Media Markt üzerinden 14 Nisan tarihinde LG 65UA85006LA model televizyon için 41.000 TL tutarında, kredi kartımla taksitli olarak alışveriş yaptım. Sipariş numaram 308114696, sipariş takip numaram ise 308114696_1. Siparişi oluştururken teslimat tarihi olarak özellikle 16 Nisan bilgisi verildi ve ben de planlarımı buna göre yaptım. Ancak bugün itibarıyla ne ürün teslim edildi ne de kayda değer bir hareket görünüyor; sistemde hâlâ “kabul bekliyor” yazıyor.
Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kargoya verildiği söylendi. Fakat kargo takip ekranında hiçbir güncelleme yok, durum değişmiyor ve televizyon bana ulaşmıyor. Bir tarafta “kargoya verildi” denirken, diğer tarafta kayıtlarda hiçbir hareket olmaması hem güven sarsıcı hem de ciddi şekilde zaman kaybettirici bir durum oluşturuyor.
Teslimat tarihi çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ net, şeffaf bir bilgi verilmemesi ve somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Üstelik çok kısa süre içinde yurt dışına çıkacağım için bu ürünün zamanında teslim edilmesi benim için kritik öneme sahipti; şu an planlarımın tamamı aksadı.
Media Markt’ın bu süreci daha fazla uzatmadan, televizyonumu acilen kargoya çıkarıp en hızlı şekilde tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum. Yaşattığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını, sürecin anlık olarak bilgilendirme yapılarak şeffaf biçimde yönetilmesini ve teslimatın derhal gerçekleştirilmesini istiyorum.
Sayın Özcan g., Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve buna bağlı oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafımızca kontrol edilmiş olup, mevcut gönderinizin merkez çıkışlı olduğu görülmüştür. Yapılan incelemede, siparişinize ilişkin hazırlık aşamasının dün gece itibarıyla tamamlandığı, gönderici firma tarafından ise bu sabah Eskişehir dağıtım depomuza ulaştırıldığı tespit edilmiştir. Siparişiniz şu anda dağıtıma hazırlık aşamasında olup, gün içerisinde teslim edilmek üzere sevk edilmesi planlanmaktadır. Bilgilendirme amacıyla belirtmek isteriz ki Kartur olarak biz, siparişinizin bölgesel teslimat sürecini yürütmekteyiz. Ürünün hazırlık ve çıkış süreci gönderici firma operasyonunda ilerlemekte olup, ürün tarafımıza ulaştıktan sonraki dağıtım ve teslimat organizasyonu firmamız tarafından sağlanmaktadır. Yaşanan süreç nedeniyle gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, teslimatınızın en kısa sürede ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını temenni ederiz. Saygılarımızla,
Teşekkür ederim kargo geldi
Teşekkür ederim
Sayın Özcan g., Nazik geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürününüzün tarafınıza ulaştığını öğrenmekten memnuniyet duyduk. Yaşanan gecikmeye rağmen göstermiş olduğunuz anlayış için ayrıca teşekkür eder, ürününüzü güzel günlerde ve memnuniyetle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
