Media Markt'tan TV Teslimatında Gecikme Ve Belirsizlik

Media Markt üzerinden 14 Nisan tarihinde LG 65UA85006LA model televizyon için 41.000 TL tutarında, kredi kartımla taksitli olarak alışveriş yaptım. Sipariş numaram 308114696, sipariş takip numaram ise 308114696_1. Siparişi oluştururken teslimat tarihi olarak özellikle 16 Nisan bilgisi verildi ve ben de planlarımı buna göre yaptım. Ancak bugün itibarıyla ne ürün teslim edildi ne de kayda değer bir hareket görünüyor; sistemde hâlâ “kabul bekliyor” yazıyor.

Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kargoya verildiği söylendi. Fakat kargo takip ekranında hiçbir güncelleme yok, durum değişmiyor ve televizyon bana ulaşmıyor. Bir tarafta “kargoya verildi” denirken, diğer tarafta kayıtlarda hiçbir hareket olmaması hem güven sarsıcı hem de ciddi şekilde zaman kaybettirici bir durum oluşturuyor.

Teslimat tarihi çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ net, şeffaf bir bilgi verilmemesi ve somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Üstelik çok kısa süre içinde yurt dışına çıkacağım için bu ürünün zamanında teslim edilmesi benim için kritik öneme sahipti; şu an planlarımın tamamı aksadı.

Media Markt’ın bu süreci daha fazla uzatmadan, televizyonumu acilen kargoya çıkarıp en hızlı şekilde tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum. Yaşattığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını, sürecin anlık olarak bilgilendirme yapılarak şeffaf biçimde yönetilmesini ve teslimatın derhal gerçekleştirilmesini istiyorum.