Mağaza Yöneticisinin Kaba Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

20.09.2026 günü öğleden sonra yaklaşık 15:50 civarında Kartal Yuvası Forum İstanbul şubesinden 2.400 TL ödeyerek banka kredi kartımla antrenman atleti satın aldım. Ürün s bedendi, sadece deneme amaçlı kısa süre giyildi ve küçük geldiği için ertesi gün Mall Of İstanbul şubesine giderek m beden olup olmadığına bakmak amacıyla kardeşimle birlikte mağazaya gittik.

21.09.2026 sabahı saat 09:30 civarında Mall Of İstanbul şubesine gittiğimizde, satışta görevli iki beyefendiye durum kardeşim tarafından sakin bir şekilde izah edildi. Ancak mağaza yöneticisinin kardeşime karşı tavrı ve bakışları son derece ters ve iticiydi. Ürünü kontrol ettiği sırada, kardeşimin yüzüne karşı direkt olarak “Bu ürün ter kokuyor, değişim yapamayız” şeklinde, üslupsuz ve kırıcı bir ifade kullandı. Bu tarz bir söylemi, bir müşteriye karşı doğrudan ve bu tonla kullanmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Çünkü ürün alınmadan daha öncesinde de deneyenlerden kaynaklı ve ürünün %100 polyester olmasından kaynaklı bu durum yaşanılabilir.

Burada esas şikayetim ürünün değişiminden çok, mağaza yöneticisinin iletişim tarzı, beden dili ve müşteriyle konuşma şeklidir. Kartal Yuvası gibi bir markanın mağaza yöneticilerinden, müşteriye daha saygılı, ölçülü ve profesyonel bir üslup beklerdim. İlgili yöneticinin özellikle üslup, iletişim ve müşteri memnuniyeti konularında eğitim almasını, bu tür yaklaşım ve ifadelerin tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.