İade İşlemi 15 Gün Boyunca Tamamlanmadı

19 Mayıs’ta Kartal Yuvası uygulaması üzerinden iki adet t‑shirt satın aldım. Bedenleri büyük geldiği için ürünleri iade etmek istedim ve 1 Haziran’da verilen iade kodu ile kargoya verdim. Kargo takibine göre ürünler 5 Haziran’da Kartal Yuvası’nın eline ulaştı.

Uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm, sipariş ve kargo takip numarasıyla kontrol ettiklerinde ürünlerimin depolarında olduğunu, ellerinde göründüğünü söylüyorlar. Ancak 5 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık 15 gündür kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Hem ürünlerin teslim alındığının teyit edilmesine rağmen iade sürecimin tamamlanmaması hem de tarafıma net bir dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor. Ürünlerimin iade işleminin ivedilikle tamamlanarak kredi kartıma ödemenin yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.