Çalışan Davranışı Nedeniyle Rahatsız Edici Müşteri Deneyimi

Tarafıma verilen bu yanıt, yaşadığım rahatsızlığı gidermekten uzaktır. Olayın “yanlış anlaşılma” olarak değerlendirilmesi, yaşanan durumu ve hissettiğim rahatsızlığı yok saymaktır. Asıl rahatsız edici olan husus; üzerinden bir–bir buçuk ay geçmiş bir alışverişe rağmen bir çalışanın beni hatırlayıp, eşim yanımdayken bu şekilde hitap etmesidir. Ayrıca bir müşteriye, şikâyetini dile getirdikten sonra “farklı bir mağaza tercih etmesinin rica edilmesi” kurumsal müşteri anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu yaklaşım sorumluluk almak yerine müşteriyi dışlayıcı bir tutum sergilemektedir. Şikayetim geçerliliğini korumaktadır. Konunun bu şekilde kapatılmasını kabul etmiyor, müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.

Tarafıma verilen bu son yanıt, müşteri memnuniyetinden uzak, dışlayıcı ve kabul edilemez bir yaklaşım içermektedir. Bir müşteriye, yaşadığı rahatsızlığı dile getirdikten sonra “farklı bir mağazayı tercih etmesinin” önerilmesi kurumsal etikle bağdaşmamaktadır. Konunun tek taraflı değerlendirilmesi ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi, markaya duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırmıştır. İlgili yazışmalar ve tutum sebebiyle şikayetim geçerliliğini korumaktadır.

Şikayetim sonrası işletme sahibi olduğunu belirten kişi tarafından telefonla aranmış bulunmaktayım. Görüşmede tarafımı dinlemeden konuyu eşime yönlendirmeye çalışması ve yazılı iletişimden kaçınılması nedeniyle görüşmeyi sonlandırdım. Bu aşamadan sonra yalnızca Şikayetvar üzerinden iletişim kurulacağını ilettim. Şikayetim geçerliliğini korumaktadır.