Karpan Dizayn Radyatör Sıfır Diye Aldığınız Ürünün Önemli Bir Kısmı İşlevini Yerine Getirmiyor

İlk takılan radyatör, gece gündüz bitmeyen metal vurma sesleri çıkarıyordu. Öyle birkaç gün değil; haftalarca, hatta aylarca bu sesi dinlemek zorunda kaldım. Defalarca bildirdikten sonra ürün fabrikaya götürüldü. Bana yapılan açıklamada, ürünün imalat kaynaklı sorun taşıdığı ve üretimde kullanılan malzemeyle ilgili bir problem tespit edildiği ifade edildi. O an aklıma gelen ilk soru şu oldu: Aynı üretimden çıkan kaç ürün daha insanların evlerine takıldı?

Derken ürün değiştirildi. “Nihayet sorun çözüldü.” diye düşünürken asıl macera yeni başladı.

İstanbul’daki yetkili servislerinin işi bırakmış olması nedeniyle satış sonrası destek almak başlı başına bir mücadele. Günlerce, haftalarca bekliyorsunuz. Gelen kişi tek başına müdahale etmeye çalışıyor, duvarınıza zarar veriyor ve yine sonuç alamıyorsunuz.

Bu kez getirilen farklı model radyatörde ise bambaşka bir problem çıktı. Radyatörün son üç paneline su devridaimi olmadığı için ısı ulaşmıyor ve o paneller neredeyse hiç ısınmıyor. Kısacası sıfır diye aldığınız ürünün önemli bir kısmı işlevini yerine getirmiyor.

Bugün geriye dönüp baktığımda keşke bu markayı hiç tercih etmeseydim diyorum. Bir ürünün kusurlu çıkması belki kabul edilebilir; ancak satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değil.

Karar vermeden önce satış sonrası hizmet kalitesini mutlaka araştırın.
Eğer ‘Bu kadar sorun yaşadın, neden bugüne kadar yazmadın? ’ diye soracak olursanız; önce firmanın iyi niyetli bir şekilde sorunu çözeceğini düşündüm. Maalesef yanıldım.

Bu yorum sadece yaşadığım süreci paylaşmak için. Bundan sonraki aşamada ise Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yaparak yasal haklarımı arayacağım.

Umarım benden sonra kimse aynı mağduriyeti yaşamak zorunda kalmaz.