Baymak Radyatör Paslanması Ve Garanti İhlali

Baymak marka radyatör peteğim henüz 2 yıl bile olmadan paslanma yapmaya başladı. Ürün satılırken 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti, ancak ortaya çıkan paslanmaya rağmen “dış etken” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Radyatör nemli bir ortamda, banyo gibi bir yerde kullanılmıyor ve evimdeki diğer tüm petekler yaklaşık 10 yıldır kullanılan ECA marka olmasına rağmen hiçbirinde benzer bir sorun yaşamadım.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve defalarca müşteri hizmetleri, genel merkez ve WhatsApp hattı üzerinden durumu iletmeme rağmen tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm genel merkez temsilcisi çözüm odaklı davranmak yerine telefonu bir an önce kapatmaya çalışan, sürekli “şikayetinizi not alıyorum” diyerek geçiştiren bir tutum sergiledi ve bu yaklaşım markaya olan güvenimi daha da sarstı. Yaşadığım deneyim, kamuoyunda bilinenin aksine markanın ne ürün kalitesi ne de müşteri hizmetleri anlamında beklentileri karşılamadığını, marka değerinin benim gözümde ciddi şekilde zedelendiğini gösterdi.

Radyatör peteği üretimlerinin artık yapılmadığı belirtilmesine rağmen bu gerekçe öne sürülerek sorun çözülmüyor. Üretimi artık olmayan bu ayıplı ürün için garanti koşulları da dikkate alınarak, radyatör peteğinin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.