Karnaval Turunda Yanıltıcı Otel, Eksik Transfer Ve Ücret İadesi Talebi

Karnaval Tur Eskişehir çıkışlı Safranbolu – Batı Karadeniz turuna 30 Nisan gecesi katıldık. Bize gece 23.15’te Bilecik eski otogardan alınacağımız söylendi, ancak belirtilen saatte ve yerde hiçbir tur otobüsü ya da görevli yoktu, kapı duvar ile karşılaştık. Daha sonra R****** Bey’e ulaştık, kendi çabamızla durumu anlatınca bize sonradan bir araç gönderilerek tura dahil edildik.

Turumuzu bir gece konaklamalı ve Amasra’da otel konaklamalı diye bilerek, buna göre kişi başı 6.490 TL ödemeyi IBAN’a havale yoluyla yaptık. Ancak Amasra’da konaklama beklerken bizi Karabük’te bir apart/kız pansiyonu tarzı bir yere getirdiler. Burasının dört ya da beş yıldızlı otel olduğu söylenmişti fakat odaya girdiğimizde ortada ne düzgün bir otel, ne de vaat edilen Konfor vardı.

Kaldığımız yerde yastık, yorgan, temiz nevresim yoktu. Yastık kılıflarının içine nevresimi katlayıp koymuşlar, yastıklar kirliydi, odalar buz gibiydi. Ortalıkta ölmüş hamam böcekleri vardı, daha önce ilaçlanıp ilaçlanmadığını bilmiyoruz ve genel temizlik son derece yetersizdi. Konakladığımız yerde yemek yiyeceğimiz söylenmiş olmasına rağmen, yemek için tekrar otobüse binip başka bir otele götürüldük. Yani hem konaklama hem yemek konusunda bize anlatılan ile yaşadığımız arasında ciddi fark vardı.

Rehberimiz yapabildiği kadar ılımlı davranıp yardımcı olmaya çalışsa da, kendisi de sadece rehber olduğu için şu an ne temiz nevresim, yastık, yorgan sağlayabiliyor ne de oda ısısı ve temizlik konusunda sorunu kökten çözebiliyor. Kendisi de, bu şartlarda anlık olarak yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. R****** Bey ile iletişimimiz WhatsApp grubu üzerinden, kendisi grupta yönetici olarak görünüyor; tüm bu olumsuzlukları defalarca dile getirmemize rağmen, şu ana kadar mağduriyetimizi tamamen giderecek somut bir adım atılmadı.

Paramızla resmen rezil olduk ve aldığımız hizmet, bize öncesinde anlatılan tur ve konaklama şartlarını karşılamıyor. Bu nedenle, özellikle konaklama ve vaadi yerine getirilmeyen diğer hizmetler için tarafımıza ücret iadesi yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin acilen sağlanmasını talep ediyorum.