to read complaints and reviews, or file yours.Karnaval Mobilya’dan Yanlış Ve Hasarlı Ürün Teslimi, Eksik Yastıklar Ve Kaba Müşteri Hizmeti
Karnaval Mobilya’dan yaklaşık iki ay önce aldığımız yatak odası takımının yerine, yatak odamızla hiçbir alakası olmayan bir şifonyer getirildi. Gelen şifonyerin de köşesinde kırık ve gözle görülür hasar var. Tüm bunlara rağmen bu ürün için benden yaklaşık 4.000 TL para alındı.
Ayrıca takımın içinde olması gereken 4 adet yastık eksik teslim edildi. Bu eksikliği ilettiğimizde ise “siz dua edin daha almışsınız” şeklinde son derece saygısız bir cevap verildi. Yeni evimize taşındığımız için kurulum yapılmasını talep etmemize rağmen ne mağaza ne de yetkililer hiçbir sorunumuzu çözmüyor, kurulum için de gelmiyorlar. Hem yanlış ve hasarlı ürünle mağdur edildik hem de sonrasında destek alamıyoruz. Taşıma masraflarının tamamını da biz karşıladık.
Aldığımız koltuk takımında ise bir adet büyük koltuğun teşhir ürünü olduğunu sonradan öğrendik ve bu koltukta da üretim ve montaj açısından sorun bulunuyor. Vidalarını taktığımızda koltuk eğri duruyor ve düzgün bir şekilde kullanılamıyor.
Karnaval Mobilya’dan, yatak odası takımım ve koltuk takımımın sıfır ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da gelip doğru ürünlerin kurulumunu yaparak kırık ve hasarlı ürünün zararını karşılamalarını, teşhir olan ve vidaları takıldığında eğri duran büyük koltuğun yenisiyle değiştirilmesini, eksik olan 4 yastığın tarafıma teslim edilmesini ve bizim ödediğimiz taşıma masraflarının iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Diyarbakır Karnaval Mobilya’dan yaklaşık 6 ay önce yatak odası takımı ve koltuk takımı aldım. Ödememi yapmama rağmen ürünlerim sözde 2 ay önce teslim edildi, biz de yeni taşındığımız için yaklaşık 3 haftadır kullanmaya başladık. Teslim edilen mobilyaların bir kısmı hasarlı, bir kısmı eksik ve büyük bir kısmı da teşhir ürünü çıktı.
Yatak odası takımımın şifonyerini değiştirdiklerini, bunun için ayrıca para aldıklarını, buna rağmen gelen ürünün de istediğimiz gibi olmadığını belirtmek istiyorum. Koltuk takımım teşhir ürün gibi, bazı parçalar yıpranmış durumda ve takımın içinde eksik malzemeler var. Kuruluma da gelmediler, mobilyaların taşınmasını ve yerleştirilmesini tamamen biz yapmak zorunda kaldık. Bize neredeyse kullanılmış, ikinci el eşya verir gibi ürün teslim edildi.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “dönüş yapılacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığımız sorunla ilgili mağazaya gittiğimizde mağaza çalışanları, önceki sahibin kaçtığını, kendilerinin yeni yönetim olduğunu ve bu nedenle sorunumuzu çözemeyeceklerini söylediler. Ne hasarlı ürünler için değişim ne de eksik parçalar için bir çözüm teklif ettiler.
Ben, aldığım tüm mobilyaların eksiksiz, sıfır ve hasarsız şekilde yenilenmesini talep ediyorum. Kullanılmış, teşhir veya defolu ürün değil, ödediğim ücretin tam karşılığı olarak yeni ve ayıpsız ürünlerin tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Evde eşyalarımın çoğu ortada ve kullanılamaz durumda olduğu için çok mağdurum, bu nedenle şikayetimin ivedilikle ele alınarak acil çözüm üretilmesini rica ediyorum.
