Yanlış Kredi Yüklemesi Sonrası Çift Çekim Ve İade Gecikmesi

21.02.2026 tarihinde akşam 18.00’den sonra Kargonomi paneli üzerinden kargo gönderimi için bakiye yükleme işlemi yaptım. Öncelikle yüklemem gereken 450 TL’yi yatırdım ve hesabımdaki eski bakiyeyle birleşerek toplam tutar 510 TL oldu. Uygulamayı uzun zamandır kullanmadığım için sistemi yanlış anlayarak, bu 510 TL’yi sanki mevcut bakiyemi krediye çevirecekmişim gibi tekrar kredi yükleme alanına yazdım ve Garanti Bankası’na ait, sonu 3154 ile biten kartımdan ekstra 510 TL daha çekildi. Sonuç olarak kartımdan toplam 960 TL çekilmiş oldu ve şu anda hesabımda yaklaşık 670 TL civarında kredi/bakiye görünmektedir. İşleme ait dekont da elimde mevcuttur.

Yanlışlıkla çekilen 510 TL’nin kartıma iadesi için çağrı merkezini aradığımda ilk aramamda yaklaşık 1 saat hatta bekledim, sıra numaram 1’e düştüğü anda telefon yüzüme kapandı. Ardından tekrar arayıp yaklaşık 1 saat daha beklemek zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 2 saatin sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüşmede konunun finans birimine iletileceği söylendi; ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne mail adresime, ne WhatsApp üzerinden, ne de Instagram üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Mail üzerinden ilettiğim şikayet sonrasında t##9147 numaralı kayıt açıldığını belirten otomatik bir mail aldım. Buna rağmen hâlen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve hatalı şekilde çekilen tutarın kartıma iade edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yanlışlıkla tahsil edilen 510 TL’nin gecikme olmaksızın Garanti Bankası’ndaki kartıma iade edilmesini talep ediyorum.